Recebimento de produtos errados e com defeito, sem opção de troca devido ao encerramento da loja.
Não resolvido
São Paulo - SP
16/12/2025 às 18:40
ID: 235012695
Fiz minha primeira compra no site da Mixxon dia 06/12, próximo da loja encerrar suas atividades no varejo. Recebi o pedido dentro do prazo, porém recebi um vestido no tamanho P na cor bege, sendo que comprei no tamanho G marrom (e o bege era mais barato, inclusive) e um conjunto vinho cuja blusa ficou pequena e veio com um outro defeito no corte. Desse mesmo conjunto, comprei também na cor preta cuja blusa serviu certinha, porém o laço da blusa veio costurado torto (da blusa vinho veio certo) e um vestido no tamanho M que ficou apertado.
Solicitei no site a troca dos vestidos e do conjunto vinho, porém para a minha surpresa, só era possível estorno. Sendo assim, por erro da loja ter enviado peça errada e outra com defeito, não terei a oportunidade de trocar ou até mesmo fazer uma nova compra no site pois não trabalham mais com varejo e não me deram a opção de troca.
Postei as peças no correio ontem e aguardo o estorno (lamentando por não ter recebido o vestido marrom que tanto gostei!).
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 19:18
Olá! Esperamos que esta mensagem lhe encontre bem.
Analisamos cuidadosamente o seu relato e lamentamos profundamente todos os transtornos enfrentados, especialmente por se tratar da sua primeira compra conosco. Reconhecemos os erros no envio das peças, bem como os defeitos apresentados, e entendemos sua frustração por não ter sido possível realizar a troca, principalmente pelo encerramento das atividades no varejo.
Informamos que o reembolso referente às peças devolvidas já foi finalizado, e o valor foi processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa e por não termos conseguido atender às suas expectativas neste momento. Agradecemos por nos sinalizar os pontos ocorridos, pois seu feedback é essencial para melhorias internas.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 03:16
Agradeço o retorno.
No mesmo dia em que as peças foram devolvidas para a loja recebi o estorno. Não tive nenhum problema em relação a isso, apenas fiquei na vontade de ter algumas roupas de vocês mesmo
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 03:21
Tive o azar de fazer a primeira compra na véspera da loja encerrar as duas atividades no varejo, pois isso impossibilitou novas compras ou trocas de itens que vieram errado. Mas recebi o estorno das peças devolvidas no mesmo dia em que a loja as recebeu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8