Demora e falta de atenção no processo de isenção da Myzabel

Joel, verificamos que a Sra. Irene de Oliveira realizou o processo de isenção em *******, porém não efetuou a compra do veículo. Por esse motivo, o sistema consta como se o carro tivesse sido adquirido, gerando bloqueio para novo pedido. Estamos solicitando a baixa para conseguir fazer o pedido.
Gostaríamos de esclarecer que a liberação da isenção não depende de nós, mas sim dos órgãos responsáveis, e existe um prazo legal para que o sistema permita um novo processo.
Estamos acompanhando a situação e buscando resolver o mais rápido possível. Ressaltamos que temos tentado contato telefônico, mas as ligações não foram atendidas.
Pedimos compreensão, pois não há demora por parte da nossa equipe, e sim um trâmite obrigatório do sistema de isenções.

Agradecemos seu feedback e lamentamos que tenha tido essa percepção.
Nosso compromisso é com a transparência e com o cumprimento de todas as etapas do processo, conforme as regras e prazos estabelecidos pelos órgãos responsáveis prazos estes que, em muitos casos, não dependem exclusivamente de nossa empresa.
Ressaltamos que todo o atendimento e as informações foram prestados dentro do prazo, com total disponibilidade de contato.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar o processo até a sua conclusão, com a mesma dedicação e respeito que temos com todos os nossos clientes.
Reforçamos ainda que mantemos contato constante com a requerente, sua esposa, prestando toda a assistência necessária.