PÉSSIMO ATENDIMENTO E DESCASO COM CLIENTE
Em réplica
São Paulo - SP
13/02/2023 às 11:10
ID: 159234255
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Mizabel isenções oferece o serviço de venda do seu carro.
Procurei a Mizabel para vender meu carro.
Estava fora do Brasil no momento da negociação e conversei por telefone com a Evelyn sobre o valores e contrato referente a venda do carro.
Nesse dia ela não me informou que meu carro seria vendido fora da cidade de São Paulo e nem que NÃO existia possibilidade de vender o carro, se não fosse levando para o interior.
Só em outro momento foi avisado para minha mãe que o carro seria levado para interior, dando a entender uma venda "certa".
Porém o carro estava sem seguro (o que foi avisado) e pneus já não eram novos ( acredito que era possível ver ).No momento da viagem para o interior o pneu estourou e inclusive foi parado pela polícia.
Fiquei sabendo disso posteriormente através da parceira de vendas da Mizabel "A PROFISSIONAL" CHAMADA IZA.
Daí pra frente, posso dizer que foi o pior atendimento que já tive. Tudo que vou relatar agora, eu informei a Evelyn que trabalhano escritório da Mizabel.
Iza não foi nada profissional, aliás ela deixou isso bem claro. Falou que não valia a pena aquele serviço, que ela colocou a vida dela em risco.
Colocou a culpa pelo fato de os pneus terem estourado.
Sempre deixando claro que não fazia questão e não vivia da venda de carros , dando a entender o que seria favor e o que ela ganharia era muito pouco.
Iza não mostrou interesse em vender o carro e falando até uma vez que foi oferecido um cavalo na troca do carro.
Me senti humilhada, isso beira o absurdo desvalorizando um carro de 80mil reais.
Estou decepcionada com o serviço amador oferecido pela Iza e também que não foi resolvido por ninguém da Mizabel, joguei meu dinheiro fora e ainda tive que comprar pneus novos.
Me falaram que a própria Maria Izabel iria entrar em contato comigo e isso nunca aconteceu. Pensei que seria menos estressante vender o carro com vocês, mas muito pelo contrário.
Para resolver essa questão gostaria do meu carro de volta e valor que paguei de volta e se fossem uma empresa séria pagariam também o pneu.
Não gostaria de levar esse caso adiante e espero realmente que consiga o carro e dinheiro R$ *******,00 já que nada ocorreu como foi combinado.
MANDEI UM E-MAIL COM TEXTO ACIMA E NÃO OBTIVE RESPOSTA DA MIZABEL
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Resposta da empresa
15/02/2023 às 15:34
A Mizabel faz intermediação de venda e no contrato está tudo combinado, porém a pessoa não informou sobre não ter seguro, desde o momento foi avisado sobre os pneus que deveriam ser trocados, não imaginamos que estaria tão ruins a ponto de quase causar um acidente. A pessoa que escreve não é dona legal do veículo e sim sua mãe capaz de responder qualquer ato e que concordou com todas as cláusulas impostas para a intermediação, visto que devido a pessoa ( filha) não aceitar nenhum tipo de negociação pouco menor que gostaria , queria um preço muito acima do mercado, foi enviado todas as propostas e inclusive na troca sim de um cavalo, ninguém é obrigada a aceitar, porém nosso serviço sempre foi relatar as propostas que vinham aparecendo.
Trouxemos o carro depois de ter ido até uma loja especializada para trocar os pneus, coisas não previstas em contrato e também trouxemos o veículo de volta sem custos adicionais , o dono do veículo tem toda a responsabilidade pelo seu bem mesmo após vender sabendo que o carro precisava de manutenção e tinha vícios .
Deixo claro aqui que uma venda em intermediação nós dá o poder conforme contrato em oferecer onde for necessário com intenção de divulgar e vender.
Réplica do consumidor
15/02/2023 às 18:35
Vamos lá agora quem fala é Maria do Rosário, mãe da Thalita.
Primeiro ponto se a Thalita não poderia responder por mim, por que vocês não falaram isso no início do processo, só foi levantado essa questão após a nossa insatisfação com serviço de vocês. Na hora de receber não houve problema nenhum em falar com ela. Eu falando ou ela falando não muda o descaso, desrespeito e a forma amadora como fomos tratadas.
Referente ao seguro do carro, vocês estão faltando com a verdade, a Evelyn (funcionária da Mizabel) SEMPRE SOUBE que o carro estava sem seguro e isso foi falado várias vezes. Ela nos informou que não havia problema algum e que o lugar que o carro ficaria era seguro e estava em contrato que a Mizabel era responsável caso acontecesse algo com o carro enquanto estivesse em posse da empresa.
Lógico que avisamos que estava sem seguro, não seriamos irresponsáveis de não avisar. Por favor que escreveu essa resposta, checar essa informação com a Evelyn.
Sobre o pneu que estourou, a Mizabel como especialista em carros, deveria avaliar o risco de colocar um carro na estrada e não culpar o cliente depois do incidente. A decisão de colocar na estrada o carro foi de vocês.
O valor que nós passamos para a venda do carro foi sugerido pela própria Evelyn funcionaria de vocês e antes até de trocar os pneus. Posteriormente abaixamos o valor sugerido pela Evelyn. Por favor quem escreveu essa resposta checar também essa informação com a funcionária.
O exemplo do cavalo foi só um dos absurdos que eu escutei da pessoa responsável pela venda do carro e ao invés de tentar se defender, esperávamos um e-mail de desculpas e até agora nada.