Mizu Bombas - FUJA! [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!

Prezada Sra. (Editado pelo Reclame AQUI), Bom dia!

Agradecemos o seu contato,

O nosso contato começou no dia 23/06/******* a partir de uma indicação e assim foi feita e enviada a cotação.

Nessa primeira cotação (n *******) foi enviado para a Sra. apenas o valor do equipamento em questão citado em proposta, e até o momento nada de instalação / taxa de visita.

No dia 24/06/******* retornamos contato com a Sra. perguntando se estava tudo correto o que havia solicitado!

A reposta da Sra. Foi no dia 28/06/******* com algumas dúvidas.

Respondemos no dia 29/06/******* enviando o manual e um áudio explicativo. E seguindo de um áudio da Sra. com mais algumas dúvidas. Entramos em contato com o fabricante e ele enviou 2 áudios e foram encaminhados, (nos áudios diziam, sobre a instalação do equipamento e no outro áudio sobre o prazo da entrega), que no dia 30/06/******* foi questionado por você sobre o prazo de entrega.

No dia 30/06/******* foi respondido o áudio questionando as medidas do quadro. e em seguida outro áudio da senhora questionando se teríamos algum técnico para ir até o local, e assim foi respondido no dia 01/07/******* que teria o técnico especialista em saunas e que seria passado para a senhora o termo de visita, e questionado pela senhora se essa visita teria algum custo e enviou o seu endereço.

Prezado(a) cliente.
Termo de visita Mizu Bombas.

caso aprove o orçamento não será cobrado a taxa de visita em caso de não aprovação, será cobrado a taxa de visita no valor R$*******,00 ------------- Pagamento:, via Transferência Bancária, boleto até 1 útil a data de vencimento, PIX. Sendo assim estou de acordo e ciente com as informações acima.

No dia 04/07/******* perguntamos para senhora aonde era a residência da senhora, e assim mesmo foi respondido.

No dia 05/07/******* questionou se podia ser na quinta feira ou sexta feira, e logo respondemos que a visita tem que ser paga antecipadamente (pois existe custos), e confirmamos com a senhora que ele iria na quinta feira, entre 10 e 11hrs.

Na quarta feira dia 06/07/******* foi enviada a confirmação de visita para você e apenas pedimos o pagamento da taxa de visita. E foi respondido pela senhora apenas dia 08/07/******* e questionou se ele poderia ir no dia citado ou no sábado ou na segunda feira e como sábado se tratava de um feriado o prédio da senhora não poderia receber fornecedor (verificado pela senhora).

Na segunda feira 11/07/******* reiteramos que a taxa de visita teria de ser paga para o agendamento e ida do técnico.

No dia 13/07/******* a senhora questionou sobre qual orçamento estaríamos falando que até o presente momento só havia sido passado 1 no dia 23/06/*******. E questionou sobre aonde o equipamento poderia ficar instalado. E novamente enviamos áudio do fornecedor para a senhora. E aquele orçamento apenas contemplava o valor do equipamento (sem a taxa de visita ou instalação).

No dia 14/07/******* entramos em contato com a senhora e informamos o técnico vai estar indo até o local para ver os materias que serão necessários e passar o valor da mão de obra, irei refazer o orçamento com o valor da sauna + valor da mão de obra + materiais caso necessário, esse orçamento sendo aprovado o valor da visita técnica será abatido!
E a senhora respondeu perguntando se a mão de obra era opcional.
(Sim ela é opcional, mas o técnico até então ele ainda faria a visita, e caso não fosse fechado a mão de obra a visita técnica não seria descontada.)
E confirmamos com a senhora que ele iria no dia seguinte as 15hrs e enviamos o termo de visita citado, no valor de R$ *******,00. E assim o pagamento da visita foi feito.

No dia 15/07/******* o carro do técnico infelizmente teve um problema, e ele estava longe da senhora e pedimos a compreensão e para marcar para o dia seguinte. E foi falado pela senhora que ficaria no prédio até as 12:00, e passamos a opção de ele ir as 11:00hrs e foi aceito. Mais tarde infelizmente ocorreu um contra tempo por parte da senhora que citou que seu empreiteiro que esqueceu de deixar a chave no apto.
Dia 15/07/******* era uma sexta feira, e trabalhamos de segunda a sexta das 08:00 as 18:00 e infelizmente a senhora só conseguiu entrar em contato com a gente as 23:17hs.

Entrou em contato dia 16/07/******* (sábado) e nesse dia não temos expediente.

No dia 18/07/******* entramos em contato logo cedo informando para a senhora que não trabalhamos de fim de semana e reagendamos a visita do técnico para quinta feira dia 21/07/******* e assim foi aceito.

Dia 20/07/******* entramos em contato confirmando a ida do técnico para o dia 21.

No dia 21/07/******* foi feita a visita.

Na sexta feira 22/07/******* a senhora entrou em contato com a gente passando informações sobre a visita técnica e assim pediu um novo orçamento. Respondemos perguntando se desejaria o orçamento da marca tal.

Na segunda feira dia 25/07/******* foi enviado o orçamento contemplando o valor do equipamento, o frete e a mão de obra do técnico e assim descontando o valor de ******* da visita, como é citado no termo, CASO APROVE O ORÇAMENTO NÃO SERA COBRADO A TAXA DE VISITA e isso já estávamos falando de outro orçamento (n *******). Que era somado todos os itens citados e descontados a taxa de visita. A senhora pediu informações sobre o equipamento e enviamos todas, a senhora perguntou seu conseguia algum desconto e passamos a opção sem wifi que teria o valor menor. E a senhora disse que gostaria do equipamento com wifi mas pediu um desconto, repassamos para a senhora o valor do equipamento com desconto.

No dia 26/07/******* a senhora questionou o valor. E respondemos que sim, e que a taxa de visita estava sendo descontada pois, até o momento do valor citado era com a mão de obra do técnico. E a senhora respondeu que a instalação não iria precisar e passou um valor sem a instalação e questionou o prazo. As 09:18 teve uma falha na comunicação sobre questão de valor e as 09:19 a senhora perguntou onde seria a retirada e logo em seguida as 09:20 respondemos para a senhora na verdade como não terá a instalação não poderá descontar os R$ *******,00 por que temos que pagar a parte do técnico e respondemos o local de retira. E a senhora questionou sobre o desconto da taxa de visita. (e como disse foi um erro de comunicação corrigido 2 minutos após o envio da mensagem) e a senhora questiona o termo dizendo que é o orçamento, mas o orçamento passado ele contemplava instalação e frete (e assim descontado o valor de visita)
A senhora questionou, e respondemos com um áudio explicativo, que o valor da taxa de visita seria descontrato com o fechamento total da cotação.

Após o áudio enviado as 09:34 a senhora ligou na empresa, e pediu para conversar com a proprietária e o atendente (Editado pelo Reclame AQUI) disse que seria a Sra. (Editado pelo Reclame AQUI), e mencionou que queria fechar o pedido, mas estava confuso. Logo o Mateus disse que passaria a ligação para a Sra. (Editado pelo Reclame AQUI).
A Ligação foi transferida e ouvimos da senhora, que o pedreiro iria realizar a instalação da sauna, que não tinha entendido o termo de visita e foi desrespeitosa pela ligação, desligamos o telefone, pois prezamos pela educação.

Mal entendidos no decorrer podem ocorrer, pois a Mizu Bombas preza sempre pela clareza, estamos a 10 anos no mercado sempre respeitando e atendendo todos os clientes, pedimos desculpas por algum problema. Fico no aguardo do retorno!