Cobrança indevida após cancelamento e dificuldade para remover o cartão no aplicativo.
Resolvido
Guarulhos - SP
16/09/2025 às 12:04
ID: 227036633
Havia contratado o plano gratuito a muito tempo e mesmo com o cancelamento, hoje vi que foi cobrado em meu cartão o valor do plano. tentei remover o cartão do app e não consigo remover de jeito nenhum, parece justamente uma forma para que a pessoa não consiga cancelar e continue recebendo cobranças, entrei em contato com o suporte e o atendimento foi realizado com negativas e feito sem empatia com o consumidor, espero uma resolução do caso.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 11:17
Olá Beatriz
Lamentamos pelo transtorno que você teve e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de revisar o caso.
Verificamos que o estorno da cobrança já foi concluído com sucesso e a regularização foi informada diretamente no seu atendimento. Ficamos felizes em saber que tudo foi resolvido dentro do prazo combinado .
Em relação à dificuldade de remover o cartão, isso acontece apenas enquanto o plano ainda está ativo, é uma medida de segurança do sistema para evitar cancelamentos incorretos. Assim que o cancelamento é confirmado, o sistema libera automaticamente a remoção.
Pedimos desculpas por qualquer impressão negativa durante o atendimento. Nosso time atua sempre com empatia e cuidado, e lamentamos que a experiência não tenha transmitido isso da forma como gostaríamos.
Continuamos à disposição para o que precisar
Atenciosamente,
Letícia
CS, Equipe Mizui
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 13:39
Experiência poderia ter sido melhor, mas agradeço a pró atividade em resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5