Cobrança indevida de brinde e bugs no sistema com atendimento irônico

Olá Bruna, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você descreveu. Esse não é, de forma alguma, o padrão de atendimento que buscamos oferecer na Mizui, e entendemos sinceramente o quanto situações assim geram frustração e dor de cabeça.

Sobre o atendimento, vimos que você nos chamou ontem e conseguimos iniciar o suporte, seguimos tentando falar com você pelo WhatsApp para dar continuidade e já resolver o quanto antes, só estamos aguardando sua confirmação, para poder te orientar e aplicar a solução certa. Nosso time segue à disposição, aguardando esse retorno justamente para conseguir te ajudar da forma mais adequada possível.

Em relação ao tema dos brindes, gostaríamos de esclarecer um ponto importante, para não te gerar confusão.

Hoje a plataforma possui duas funcionalidades diferentes, com estratégias diferentes:

Brinde no carrinho: essa funcionalidade não exige valor no produto, justamente porque o brinde é adicionado gratuitamente ao carrinho, sem impacto financeiro para o cliente.

Brindes (nova funcionalidade): nessa opção, o brinde é um produto da própria loja e, por estratégia de funcionamento, ele precisa ter valor cadastrado, pois o sistema trabalha com desconto aplicado na compra. Ou seja, o cliente visualiza o produto com valor (exemplo: R$ 165), mas recebe esse item como brinde e com o desconto na compra dentro da regra configurada.

Nosso objetivo é resolver, não gerar desgaste. Queremos ajustar essa situação, corrigir o que for necessário e garantir que você tenha tranquilidade ao utilizar a plataforma.

Assim que você puder nos responder pelo WhatsApp, daremos continuidade imediata ao atendimento para resolver tudo com atenção e cuidado.

Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe Mizui.