Cobrança indevida e não autorizada de assinaturas Counti e iShorts
Resolvido
Belo Horizonte - MG
20/12/2025 às 16:22
ID: 235447395
Realizei testes dos aplicativos disponíveis na plataforma da Mizui, todos indicados como nível iniciante/gratuito. Em nenhum momento contratei ou autorizei planos pagos.
Para minha surpresa, fui cobrada por duas assinaturas que não contratei, não utilizei e nem cheguei a configurar:
Plano Elite do app Counti no valor de R$ 49,90
App iShorts (Escala) no valor de R$ 249,90
Ressalto que não recebi nenhum e-mail avisando sobre o término de período de teste ou sobre a conversão automática para planos pagos. O único e-mail que recebi foi informando que as cobranças haviam sido realizadas com sucesso.
Além disso, foi utilizado um cartão que estava salvo na plataforma devido a uma assinatura anterior do app Cashing, que foi devidamente cancelada assim que percebi que meu negócio não possuía faturamento suficiente para manter o serviço. Esse mesmo cartão foi utilizado sem nova autorização explícita para cobrar essas duas assinaturas, que não foram contratadas.
Meu negócio não possui vendas consistentes. Trata-se apenas de um complemento de renda do meu estágio, o que torna absolutamente impossível que eu tivesse contratado planos com esses valores. Para contextualizar:
Última venda realizada em 05/12/2025 no valor de R$ 160,29
Penúltima venda realizada em 30/06/2025 no valor de R$ 178,13
Os valores cobrados superam ou se equiparam ao meu faturamento, o que reforça que não houve intenção, autorização ou viabilidade financeira para essas contratações.
Diante do exposto, solicito:
O estorno imediato e integral dos valores cobrados indevidamente
O cancelamento definitivo das assinaturas vinculadas ao Counti e ao iShorts
A garantia de que nenhuma nova cobrança será realizada sem meu consentimento explícito
Aguardo retorno urgente e a resolução do problema.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 10:17
Olá Maitê, espero que esteja bem!!
Antes de tudo, te pedimos desculpas por todo o transtorno e pela preocupação que essa situação causou. Entendemos como é desconfortável lidar com cobranças inesperadas, e sentimos muito por isso ter acontecido com você.
Sobre o ocorrido, queremos esclarecer para ti: ao usar o período de teste gratuito, o sistema utiliza automaticamente o cartão que estava salvo na sua conta quando os 10 dias chegam ao fim. Essa informação aparece no topo do aplicativo, onde é exibido os dias de teste restante e a data de renovação.
Assim que você entrou em contato conosco, priorizamos seu atendimento e resolvemos tudo no mesmo dia. O estorno já foi concluído, e enviamos pelo WhatsApp seu comprovante de estorno e também a confirmação de que não haveria mais cobranças, para que você tivesse total segurança.
Como forma de cuidado e respeito pelo ocorrido, adicionamos 2 meses de cortesia em cada aplicativo, caso você deseje continuar usando os recursos sem qualquer custo.
Pedimos desculpas mais uma vez por todo o incômodo. Estamos aqui para te ajudar no que você precisar e garantir que sua experiência com a Mizui seja sempre clara, segura e tranquila.
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 10:27
Sem palavras para o atendimento. Um dos melhores que recebi! Entenderam minha situação atual e com certeza assim que possível voltarei a ser cliente. Já estava triste pensando em como seria difícil resolver essa situação, principalmente pensando nesse período de fim do ano e me surpreendi com como resolveram rápido e foram solícitos. Indico muito trabalhar com empresas assim!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10