***** 15 com defeito e recusa de troca pela loja e fábrica
Não resolvido
Osasco - SP
05/08/2026 às 12:43
ID: 255682841
Bom dia Comprei um tênis da ***** 15 Dia 6 de dezembro porém o tênis com dois meses começou a apresentar defeitos descascando a parte cromada e veio a descolar também o solado do Tenis. Fui à loja fazer troca e a loja ficou dois meses com o tênis e quando voltou eles não trocaram pediram pra mim entrar em contato direto com a fábrica da Mizuno onde eu ligo lá eles só tem um Call center eles desligam na minha cara.
Preciso de ajuda pois isso é um descaso uma falta de respeito com produto caro paguei 2.500 reais temos a nota do produto.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 15:41
Protocolo: *****
Olá Letícia, tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
Lamentamos que sua experiência com o produto não tenha ocorrido como esperado.
Verificamos que o item mencionado já se encontra fora do prazo de garantia de 90 dias previsto para defeitos de fabricação. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos seguir com análise técnica ou atendimento em garantia.
De toda forma, seu relato foi registrado e encaminhado internamente, pois o retorno dos consumidores é muito importante para nosso acompanhamento contínuo de qualidade e desenvolvimento dos produtos.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Vulcabras
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 16:23
O tênis apresentou defeito oculto ele tem defeito de fabricação está todo descolando e descascando produto super caro e sem qualidade alguma caso nada seja feito, iremos para o procon.
Réplica da empresa
06/08/2026 às 16:32
#2703724
Boa tarde Letícia, esperamos que esteja bem!
Entendemos suas colocações e lamentamos a impossibilidade de troca neste caso.
Atenciosamente,
SAC Vulcabras
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 16:34
[Editado pelo Reclame Aqui] de empresa vendem produtos caros dizem com qualidade uma [Editado pelo Reclame Aqui], descola, descasca e fazem pouco caso, mas tudo bem vamos para o procon.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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