Cobrança em duplicidade e falta de estorno após cancelamento de compra
Não respondida
Ibirité - MG
10/06/2026 às 16:55
ID: 251049393
Venho registrar minha total insatisfação com a forma como este caso vem sendo conduzido e com a completa ausência de solução para um problema causado exclusivamente pela empresa.
No dia 22/05/******* realizei uma compra no valor de R$ *******,98, parcelada em 3 vezes no cartão de crédito. Durante o processamento da compra, ocorreu um erro operacional e fui informada de que a transação precisaria ser cancelada.
Como eu precisava concluir a compra, realizei novamente o pagamento, desta vez por PIX, acreditando que o valor lançado no cartão de crédito seria estornado dentro do prazo informado pela própria empresa.
Entretanto, o valor de R$ *******,98 permaneceu lançado em meu cartão e, até o presente momento, o estorno não foi realizado.
O que torna a situação ainda mais grave é que, ainda na loja, no ato do cancelamento da compra, fui informada pela equipe de atendimento que o estorno seria realizado no prazo de até 7 dias. Acreditei na informação prestada, aguardei exatamente o período solicitado e cumpri integralmente a minha parte. Porém, a empresa não cumpriu a dela.
Hoje é o vencimento da minha fatura e, mesmo após semanas de espera, inúmeros contatos e o prazo prometido já ter sido ultrapassado, continuo sem o meu dinheiro e sem uma solução efetiva.
Na prática, fui obrigada a pagar duas vezes pela mesma compra. Uma vez no cartão de crédito, em uma transação que foi cancelada, e outra vez via PIX para conseguir concluir a aquisição. Mesmo assim, a empresa continua retendo indevidamente R$ *******,98.
É inadmissível que um consumidor seja colocado nessa situação por conta de uma falha operacional da empresa. Mais inadmissível ainda é ter que chegar ao dia do vencimento da fatura sem que o problema tenha sido resolvido, mesmo após todas as promessas realizadas pela própria equipe de atendimento.
O sentimento transmitido pela empresa é de absoluto descaso com o consumidor. O prazo informado não foi cumprido, o valor não foi devolvido, nenhuma solução concreta foi apresentada e toda a responsabilidade está sendo transferida para quem não deu causa ao problema.
Não estou solicitando nenhum benefício, favor ou tratamento especial. Estou exigindo apenas a devolução de um valor que foi cobrado indevidamente e que deveria ter sido estornado há semanas.
Diante de todo o exposto, exijo a realização imediata do estorno no valor de R$ *******,98, além de uma explicação formal sobre o descumprimento do prazo informado pela própria loja.
Caso a situação não seja solucionada imediatamente, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos e buscar a responsabilização da empresa pelos prejuízos causados.
Espero que a empresa resolva esta situação com a urgência que ela exige.