Mizuno prometeu troca no momento da venda e agora se recusa a cumprir o combinado
Não respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 13:43
ID: 253195203
Comprei um tênis da Mizuno para minha esposa na loja oficial da marca montada durante a feira da corrida Athenas, no Market Place, no dia 20/06.
Antes de finalizar a compra, perguntei às vendedoras sobre a possibilidade de troca caso a numeração não servisse. Tanto a vendedora quanto a gerente informaram que seria possível realizar a troca normalmente na loja da Mizuno do Outlet Catarina, onde, segundo elas, ambas trabalham.
Quando minha esposa experimentou o tênis em casa, antes mesmo de utilizá-lo, percebemos que a numeração 37 ficou apertada e que seria necessário apenas trocar pelo número 38. O produto está novo, sem qualquer uso.
Ao procurar a loja do Outlet Catarina para realizar a troca, fomos informados de que eles não efetuam trocas de produtos vendidos em feiras ou eventos, exatamente o contrário do que nos foi garantido no momento da compra.
Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, abrimos um atendimento junto ao SAC da Mizuno (protocolo *****), enviamos todos os documentos solicitados, incluindo a nota fiscal, e recebemos apenas a confirmação de que a solicitação teria andamento. Desde então, seguimos aguardando uma solução efetiva, sem qualquer posicionamento concreto da empresa.
O problema não é desistir da compra nem solicitar reembolso. Queremos apenas a troca da numeração de um produto novo, sem qualquer sinal de uso. Se a informação correta tivesse sido prestada no momento da venda, eu teria adquirido outra numeração ou sequer teria realizado a compra.
O que mais causa indignação é que a compra foi realizada com base em uma informação fornecida pelas próprias representantes da Mizuno no evento. Agora, a empresa se recusa a cumprir o que foi prometido, transferindo o prejuízo para o consumidor.
Espero que a Mizuno honre a orientação dada por sua equipe no momento da venda e realize a troca do tênis pelo número 38, resolvendo uma situação que foi causada exclusivamente pela informação incorreta prestada por seus próprios funcionários.