Produto com defeito e não dão a opção de troca pelo mesmo modelo

Question

Comprei um presente de Dia das Mães para minha mãe e, ao vestir a peça, percebemos que o capuz é extremamente grande e totalmente desproporcional ao tamanho da blusa, aparentando claramente um defeito de modelagem/fabricação. Inclusive, chegamos a comparar com o mesmo modelo em uma numeração maior e o capuz estava normal, reforçando ainda mais que há um defeito específico nesta peça.

Tentei resolver a situação diretamente com o SAC, porém fui orientada a comparecer presencialmente à loja física onde a compra foi realizada. O problema é que a loja fica a mais de 3 horas da minha casa, tornando inviável esse deslocamento apenas para solucionar um problema causado pelo próprio produto. Além disso, fui informada de que a loja sequer possui mais o modelo disponível, ou seja, mesmo indo até a unidade, provavelmente a situação não seria resolvida.

Em nenhum momento senti real interesse ou esforço para ajudar o cliente. A impressão passada foi de que o problema era meu, quando, na verdade, trata-se de um defeito do produto vendido pela própria empresa. Entendo que, caso não haja disponibilidade nesta unidade, poderiam ser oferecidas alternativas, como consulta em outras lojas ou resolução via Correios.

Gostaria apenas de uma solução justa e acessível, como a possibilidade de troca via Correios, considerando toda a situação e a distância da loja física.

Além disso, por se tratar de um presente de Dia das Mães, o simples estorno também não resolveria o problema, até porque atualmente o valor da peça está mais alto e eu não conseguiria comprar novamente a mesma blusa pelo valor pago anteriormente.

Aguardo um posicionamento e uma resolução adequada para o caso.