Produto errado, produto com defeito e reembolso arrastado desde março
Não respondida
São José dos Campos - SP
27/07/2026 às 16:32
ID: 254956615
Comprei um tênis em 18/03. Recebi um par com numerações diferentes (41 e 42) e ainda com os dispositivos antifurto presos aos calçados.
Após retornar à loja para corrigir um erro que não foi meu, comecei a usar o produto e logo surgiu um novo problema: descolamento prematuro do solado.
Encaminhei toda a documentação solicitada e a empresa reconheceu o problema, informando que fará o reembolso. Porém, agora exige mais 15 dias úteis para concluir o processo.
É inaceitável que uma compra realizada em março, marcada por erros sucessivos da própria empresa, só tenha solução meses depois. Primeiro entregam o produto errado, depois o produto apresenta defeito e, por fim, o consumidor é quem precisa esperar indefinidamente.
Sou cliente da marca há décadas e nunca imaginei passar por uma experiência tão frustrante. O problema não é apenas o defeito do produto, mas a demora excessiva para resolver algo que já deveria ter sido encerrado há muito tempo.
Espero que a empresa trate o caso com a urgência e o respeito que o consumidor merece.