Tênis descolando após pouco uso, loja se recusa a avaliar o produto mesmo com cupom de troca.
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/06/2026 às 20:38
ID: 250391977
Fiz a compra do tênis em 08/12/25, foi usado pouquíssimas vezes e está descolando na lateral.
Envio fotos para análise. Tenho a caixa e o cupom de troca na loja.
Eles me responderam que não poderiam avaliar o produto, mas pelo estado de conservação pode-se ver que praticamente não foi usado. E mesmo assim recusaram.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:33
Protocolo *****
Olá Dayana, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e pela confiança em nossa marca.
O prazo de garantia legal para produtos duráveis, é de 90 dias contados a partir da data da compra, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Durante esse período, o consumidor pode solicitar análise e eventual troca em caso de defeito de fabricação.
Após o término desse prazo, entende-se que eventuais alterações nas características do produto decorrem do desgaste natural ocasionado pelo uso, não sendo mais possível atribuí-las a defeitos de fabricação.
Aproveitamos para informar queregistramos suamanifestação, a título de crítica, para que a Área de Desenvolvimento de Produtos / Qualidade, tome conhecimento.
Gratos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente
SAC Vulcabras