Tênis Mizuno Neo Prysma descolando sola após 5 meses de uso e sem retorno da empresa sobre troca/conserto
Não resolvido
Arapongas - PR
26/05/2026 às 16:02
ID: 249743175
Realizei um compra de um Tenis Mizuno Neo Prysma no dia 19/12/2025, em um revendedor na Cidade
de Londrina-Pr.
Em menos de 5 meses ele começou a descolar a sola na altura do bico do tênis.
No dia 20/05/2026 enviei uma solicitação da possibilidade de troca/conserto do tênis, por meio
do e-mail *****.
No mesmo dia recebi um e-mail de retorno da empresa com o código do registro da ocorrência - *****. que a reclamação estava sendo tratado pela empresa e em 48 horas me retornariam.
Não recebendo o retorno dia 25/05/26 reenviei um novo e-mail, porém até hoje nenhum retorno.
Gostaria de saber se existe alguma solução ao caso, uma vez que o defeito apresentado em pouco tempo
de uso em um produto de alta qualidade não se justificaria em virtude de usá-lo apenas para atividades diárias de passeio.
Aguardo a manifestação da empresa.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:12
Protocolo *****
Olá Nelson, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e pela confiança em nossa marca.
O prazo de garantia legal para produtos duráveis, é de 90 dias contados a partir da data da compra, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Durante esse período, o consumidor pode solicitar análise e eventual troca em caso de defeito de fabricação.
Após o término desse prazo, entende-se que eventuais alterações nas características do produto decorrem do desgaste natural ocasionado pelo uso, não sendo mais possível atribuí-las a defeitos de fabricação.
Aproveitamos para informar que registramos sua manifestação, a título de crítica, para que a Área de Desenvolvimento de Produtos / Qualidade, tome conhecimento.
Gratos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente
SAC Vulcabras
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 16:32
Sim estou ciente do prazo de 90 dias, porém fica registrado minha indignação pela falta de qualidade de um produto caro, de uma marca que ser de qualidade.
Falar em desgaste de uso em 5 meses de uso leve em um tênis que é oferecido inclusive para prática de esporte é muito ruim para a marca.
Vender um produto desse que só registe 5 meses é uma baixa qualidade.
Deveriam abaixar o preço e explicar que é descartável.
Mas obrigado pelo pronto atendimento
Réplica da empresa
26/05/2026 às 16:41
Compreendemos a sua situação Nelson. Contudo, a garantia legal para defeitos de fabricação em calçados é de 90 dias a contar da data da compra, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, infelizmente não é possível realizar trocas ou reparos, uma vez que a garantia não está mais vigente.
Atenciosamente
SAC Vulcabras
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 16:45
Não assumiram entrar em contato com a fábrica, e sem argumentos pela pessima qualidade do produto
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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