Não atendem arrependimento de compra, sem SAC, propaganda enganosa

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Timbó - SC

10/05/2023 às 00:46

ID: 164361215

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um colar do pequeno príncipe e me arrependi da compra pois o produto não é o mesmo, a empresa dá o direito da troca e arrependimento mas não atende os canais de comunicação, a propaganda é enganosa pois pedem o produto da China (que é R$10) e vendem no site por R$*******.
Quero retorno.

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Resposta da empresa

10/05/2023 às 01:32

Olá Adriano, tudo bem?

Nosso atendimento está com alta demanda no momento, portanto o tempo de resposta pode ser mais alto.

Lamentamos que o produto não tenha cumprido as expectativas.

Até o presente momento, entregamos mais de ******* unidades do produto vendido, e não tivemos reclamações a respeito da qualidade do produto. Pode ter ocorrido algum problema no processo de fabricação da unidade enviada ao senhor. Será devidamente investigado para que não ocorra novamente.

De qualquer forma, seu direito de arrependimento está assegurado, desde que solicitado dentro do prazo.

Para mais agilidade em seu atendimento, envie um e-mail para:

*******

No e-mail deve conter:
Nome completo;
Documento de identificação (CPF);
1x Foto do produto para verificação.

Após envio do que foi solicitado seguiremos com o processo de devolução do produto e reembolso.

Através desse e-mail podemos dar seguimento com mais agilidade a sua solicitação.

Sentimos muito pelo inconveniente.

Atenciosamente,
MIZZARE - ATENDIMENTO AO CLIENTE

Réplica do consumidor

10/05/2023 às 07:31

Email enviado novamente, já havia enviado anteriormente para o endereço informado no site.

Réplica da empresa

25/05/2023 às 15:48

Olá Adriano, tudo bem?

Verificamos que o pacote foi devolvido através da etiqueta de logística fornecida e o reembolso já foi realizado conforme combinado.

Sentimos muito pelo inconveniente e agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
MIZZARE - ATENDIMENTO AO CLIENTE

Consideração final do consumidor

26/05/2023 às 07:42

Empresa respondeu a reclamação por emai e foi solícita para resolver.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10