MJ Móveis e Estofados

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São Paulo - SP

03/02/2022 às 10:39

ID: 137771655

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Minha mãe, uma senhora idosa, comprou um colchão, fabricado pela MJ estofados em 20.11.20 por intermédio da loja santo sonho colchões.O colchão começou a apresentar danos severos com menos de 1 ano de uso (os danos começou a apresentar em meados de setembro /outubro de *******).Minha mãe, uma senhora idosa, que não sabia do período da garantia, por orientação minha, procurou a loja em dezembro.A loja inicialmente informou que ela deveria procurar o fabricante e nos informou os dados do fabricante errado, que só descobrimos após realizar diversos interações.Voltamos a falar com a loja em janeiro, que desta vez informou o fabricante https://*******, falamos com a fábrica que não possui serviço de atendimento ao cliente, a única forma de requerer seus direitos é um contato por e-mail.Encaminhei um e-mail e não tive qualquer resposta, foi necessario ligar 2 vezes no telefone da fábrica, deixar recado com a secretaria e implorar por respostas.Encaminhamos as fotos e recebemos uma msg informando que a garantia seria de 1 ano.******* que a garantia, segundo a fabricante, foi até 20.11.******* e nos reportamos o problema a loja no mês de dezembro e consequentemente a fabrica no início de de janeiro, nitidamente pelas fotos o problema do colchão não iniciou dentro desse período, não precisa ser nenhum perito no assunto para constatar https://******* passamos poucos dias a requerer nosso direito, é porque minha mãe é uma senhora idosa e não tinha ciência de seus https://******* forma, torno pública está reclamação e peço imediata troca do produto.