Assistência técnica tenta entregar resistência usada como nova e não resolve garantia de chuveiro ***** após quase 1 mês de espera
Não respondida
Fortaleza - CE
14/05/2026 às 12:01
ID: 248637819
ESTOU HÁ QUASE 1 MES ESPERANDO UMA RESISTENCIA QUE QUEIMOU EM QUESTAO DE DIAS, ELES NAO ENTREGAM, QUEREM TIRAR DE UM CHUVEIRO PARA ME DÁ!
NUNCA VI TAMANHA FALTA DE VERGONHA!
Título: Assistência técnica tenta entregar resistência usada como nova e não resolve garantia
assistência técnica autorizada da ***** após apresentar problema ainda dentro da garantia. Após semanas aguardando retorno, recebi áudios da própria assistência informando que iria tirar a resistência do chuveiro para me entregar.
Questionei imediatamente que não aceitaria uma resistência retirada de outro chuveiro, e sim uma peça nova, lacrada e em conformidade com o que determina uma garantia adequada. Somente depois da minha recusa passaram a afirmar que seria nova.
Além da demora excessiva, o atendimento foi extremamente desorganizado, sem transparência e gerando insegurança sobre a procedência da peça que pretendiam entregar. Em nenhum momento deveria ser cogitada a entrega de uma resistência retirada de outro equipamento para substituir um item em garantia.
Até o momento continuo aguardando uma solução definitiva, após semanas de espera, sem qualquer posicionamento claro sobre prazo real de entrega e resolução do problema.
Solicito:
* Entrega imediata de resistência nova, original e lacrada;
* Confirmação formal da procedência da peça;
* Resolução definitiva da garantia sem improvisos;
* Posicionamento claro sobre a demora e a o inadequada do atendimento.
Tenho prints e áudios da conversa comprovando toda a situação.