Compra de 16, 5m3 entrega de quantidade menor onde não conseguimos finalizar a concretagem da lage

Resolvido
São Paulo - SP
11/05/2019 às 16:01
ID: 91439080
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo início do mês de maio efetuamos um contato com a empresa MJG Construmix onde no primeiro contato ficamos um pouco receoso foi onde entrou uma pessoa de nome Vítor que se dizia gerente da empresa e que estava à disposição para resolver todos futuros problemas e tirar a mau impressão do atendimento bom até aí tranquilo.
Passamos uma medida de laje de 168m2 para orçarmos um valor uma pessoa de nome Gustavo nos passou um valor de 4.*******, mas até aí a empresa não havia ido ao local para verificar a obra (eles não manda um técnico eles mandam apenas uma pessoa para olhar o acesso) essa pessoa foi até obra efetuou uma medida na laje e viu que a mediana estava incorreta segundo ele a laje tinha 202m2 então eles passaram para o Vítor o gerente onde o mesmo entrou em contato comigo e disse que a minha medida estava errada e a medida certa era de 202m2 e 16,5m3 de concreto onde finalizamos a negociação e conseguimos chegar em um valor de 5.******* para pagamento à vista. No dia 10/05 efetuei o valor total do pagamento à vista para concluirmos o serviço no dia 11, mas ainda no dia 10/05 o Vítor me ligou para confirmar o horário e depois ligou o Gustavo confirmarmos o horário para as 7 da manhã mas para a minha supresa logo em seguida um senhor ligou querendo alterar o horário para as 6:20 da manhã e é claro que não aceitei só até aí ja podemos ver que existe uma desorganização na empresa que era o que eu temia.
No dia 11/05 os caminhões que estavam marcados para as 7:00 chegaram 9:25 mas para a minha supresa o concreto que foi enviado não conseguiram efetuar o serviço enato entrei em contato com o Vítor o mesmo me disse que o concreto havia ido na quantidade certa e 0,5m3 que faltou estava na mangueira e os bombistas teriam que dar um jeito de usá-lo o bombista se recusou e disse que na mangueira e na bomba estava o 0,5m3 que faltava, os rapazes entraram em contato com o senhor chamado clovis e o mesmo falou que queria falar comigo não consegui fale como clovis e falei com o gerente chamado Vítor que mais uma vez me disse que o concreto que faltava não ia ser enviado pois já havia saído a quantidade certa da empresa e ainda relatou que a empresa deles não se responsabiliza pelas medidas da lhe eles medem como cortesia mas não se responsabiliza. Pra finalizar não concluíram o serviço não emitiram a nota fiscal tive que pagar o dia do pedreiro comprar material para fazer o restante do concreto em pleno sábado. Na próxima segunda feira dia 13/05 estarei dando entrada no pequenas causa. Já havia indicado a empresas para alguns amigos e retornei alertando a má qualidade do serviço prestado os bombista é-nos rapazes do caminhão disse que isto é normal infelizmente não pesquisei no reclame aqui antes, mas fica aqui uma dica não quer ter dor de cabeça contrate outra empresa não contrate a MJG Construmix a empresa foi embora deixou minha obra sem acabar sem respeito nenhum como consumidor apenas falaram que não iriam enviar o concreto e pronto não nos deram nem a opção de enviar o concreto para que efetuássemos o pagamentos mais uma vez ressalto não emitirão a nota fiscal que eu solicitei. Mas não vamos ser [Editado pelo Reclame Aqui] e ficar quietos vamos procurar os nossos direitos.
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Resposta da empresa
10/06/2019 às 12:21
Prezado Antonio
Por inacessibilidade ao sistema Reclame Aqui, não conseguíamos dar tratativas em nome da empresa.
Conforme conversado com a Misleny (Gerente Geral), foi-se entendido o caso e levado em consideração os prejuízos que lhe causaram e definidos que;
Os funcionários de imediato foram suspensos, pois esse tipo de atendimento não é e JAMAIS SERÁ uma normalidade em nossa empresa; visando assim um atendimento de qualidade e bons frutos.
E também ressarcido os valores referente a todo o prejuízo e danos que lhe foram causados.
Ps. A Nota fiscal é emitida no ato do carregamento do concreto; nosso emissor estava com um problema no envio para o e-mail solicitado, porem logo após foi encaminhado pelo WhatsApp e E-mail.
Atenciosamente,
MJG CONSTRUMIX - AUDITORIA
Réplica da empresa
10/06/2019 às 12:22
Prezado Antonio
Por inacessibilidade ao sistema Reclame Aqui, não conseguíamos dar tratativas em nome da empresa.
Conforme conversado com a Misleny (Gerente Geral), foi-se entendido o caso e levado em consideração os prejuízos que lhe causaram e definidos que;
Os funcionários de imediato foram suspensos, pois esse tipo de atendimento não é e JAMAIS SERÁ uma normalidade em nossa empresa; visando assim um atendimento de qualidade e bons frutos.
E também ressarcido os valores referente a todo o prejuízo e danos que lhe foram causados.
Ps. A Nota fiscal é emitida no ato do carregamento do concreto; nosso emissor estava com um problema no envio para o e-mail solicitado, porem logo após foi encaminhado pelo WhatsApp e E-mail.
Atenciosamente,
MJG CONSTRUMIX - AUDITORIA
Consideração final do consumidor
28/06/2019 às 15:22
Não voltaria a fazer negócio com a Construmix por causa do desgaste. Fui ressarcido do valor gasto para finalizar o serviço, mas não voltaria a correr o risco de me desgastar e estressar o pós venda da empresa e muito ruim. Não correria o risco novamente. A Myslaine e o Marcelo foram muito atenciosos mas depois de muito estresse junto aos outros funcionarios
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
28/06/2019 às 15:29
Uma pena ter mantido a mesma perspectiva, depois te toda atenção que demos ao seu caso.
Ainda assim, prestamos o melhor atendimento com todos nos clientes! SEM EXCESSÃO!
Por qualquer outra eventualidade, espero que nos dê uma nova oportunidade de mostrar nosso potencial!
Atenciosamente,
MJG CONSTRUMIX - Auditoria