corretor tingiu o cabelo
Resolvido
Praia Grande - SP
25/08/2018 às 09:34
ID: 37914795
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesontem dia 25/08/******* minha cliente trouxe a coloração de vcs 12,11 pq a vendedora deu errada a coloração(não vem ao caso) pra quebrar mais o amarelado(pq o 12,11 não quebra nem descolorindo) usei uma minima quantidade do 0,2 de vcs e o resultado foi que o cabelo dela parecia que tinha violeta de genciana!!!!
fiz a limpeza e ainda assim não saiu totalmente ,estou muito aborrecida com o resultado pois é um corretor e acabou mudando a cor do cabelo,minha cliente está chateada.
o pó descolorante que abre 9 tons tbm não é satisfatório ,a ox muito liquida,olha não sei se nas lojas pagam comissão a vendedoras mas a marca de vcs ontem me aborreceu de uma maneira que não recomendo,não sou curiosa,tenho formação na area a muitos anos,e é a primeira vez que um corretor muda a cor dos cabelos da cliente e pior a cliente tem um casamento pra ir.
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Resposta da empresa
27/08/2018 às 18:02
Boa tarde Camila !
Agradecemos o seu contato desde já, sobre o Pó descolorante e a Ox vamos levar sua reclamação de uma forma construtiva pois nunca tivemos nenhuma reclamação dos mesmos.
Agora sobre as colorações para que possa lhe ajudar da melhor maneira possível vou precisar de algumas informações.
Preciso saber em que data você comprou as colorações 12.11 e a 0.2 e em qual loja você efetuou a compra das mesmas ?
E se a senhora tem a caixa ou o tubo as colorações para poder me enviar o numero dos lotes de fabricação e por ultimo, se a senhora poderia me informar se tem a nota fiscal desses produtos para podermos autorizar a troca no estabelecimento que comprou.
Fico no aguardo .
Réplica da empresa
27/08/2018 às 18:03
Boa tarde Camila !
Agradecemos o seu contato desde já, sobre o Pó descolorante e a Ox vamos levar sua reclamação de uma forma construtiva pois nunca tivemos nenhuma reclamação dos mesmos.
Agora sobre as colorações para que possa lhe ajudar da melhor maneira possível vou precisar de algumas informações.
Preciso saber em que data você comprou as colorações 12.11 e a 0.2 e em qual loja você efetuou a compra das mesmas ?
E se a senhora tem a caixa ou o tubo as colorações para poder me enviar o numero dos lotes de fabricação e por ultimo, se a senhora poderia me informar se tem a nota fiscal desses produtos para podermos autorizar a troca no estabelecimento que comprou.
Fico no aguardo .
Réplica do consumidor
27/08/2018 às 18:14
foi a cliente que comprou,sim estou com os tubos e caixas porém nota ela não trouxe e não tem,a loja que foi comprada a coloração foi na Ticas ocian Praia Grande dia 24/08 lote x121317 v:11/20 e o mix foi na loja Paris cosméticos no boqueirão em julho mas ela não lembra o dia lote: G2710 v:07/19
Réplica da empresa
28/08/2018 às 12:36
Boa tarde Camila !
Sobre a coloração 0.2 vamos encaminhar para analise para sabermos se teve alguma alteração no lote.
Mas independente de qualquer coisa vamos enviar 2 tubos de colorações para você é só me dizer quais as cores prefere.
E gostaria de saber se você tem mais algum tubo dessa coloração 0.2 , se tem quantos ?
Se tiver você pode me dizer quantos e escolher as cores que vai querer no lugar desses pois vamos trocar para a você também.
Vou lhe mandar um e-mail e gostaria que me enviasse seu endereço respondendo o mesmo por favor.
Desde já agradeço
Réplica do consumidor
28/08/2018 às 13:19
boa tarde,sobre o 0.2 só tenho esse,e o 12,11 tbm só um ,para escolher vou querer uma 10,89 e uma 00s.respostas também por https://*******
Réplica da empresa
29/08/2018 às 08:19
Bom dia Camila !
Vamos separar e enviar para você.
Desde já agradeço e peço desculpa por qualquer transtorno causado.
Qualquer coisa estou a disposição.
Consideração final do consumidor
30/08/2018 às 19:53
atendimento foi rápido e eficaz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7