Atendimento desrespeitoso e constrangedor na loja Mo House do Carrefour Limão
Em réplica
São Paulo - SP
21/03/2026 às 18:34
ID: 243945253
Título: Atendimento desrespeitoso e constrangedor na loja do Carrefour Limão
Fui até a loja Mo House localizada no Carrefour Limão após já ter feito um atendimento prévio via WhatsApp, com o objetivo de conhecer o produto pessoalmente antes de realizar a compra.
Durante o atendimento presencial, fui atendido por um vendedor de cabelo grisalho, que infelizmente demonstrou total despreparo e falta de educação.
Após tirar minhas dúvidas sobre valores, agradeci e informei que iria pensar antes de efetuar a compra algo absolutamente normal. Nesse momento, fui surpreendido com uma abordagem extremamente constrangedora.
O vendedor me questionou: Você não vai comprar? e, ao responder que não compraria naquele momento, disse que não estava com dinheiro, fui tratado com ironia e desrespeito, ouvindo frases como: Como assim você entra em uma loja e não tem dinheiro? e Estou desacreditado no ser humano.
Esse tipo de comportamento é completamente inaceitável. Nenhum cliente deve ser constrangido por estar pesquisando ou planejando uma compra futura.
Deixo aqui minha insatisfação e alerta para que a empresa reveja o preparo de seus funcionários, pois atitudes como essa afastam clientes e prejudicam a imagem da marca.
Não pretendo voltar a comprar na loja após essa experiência.
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Resposta da empresa
21/03/2026 às 20:00
Olá Miranor, tudo bem?
Lamentamos que a sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva.
Somos uma empresa com mais de 10 anos de atuação no mercado, construída com base em respeito, transparência e compromisso com a experiência dos nossos clientes.
O colaborador mencionado faz parte da nossa equipe há mais de 3 anos, sempre com histórico positivo e reconhecido pelo bom atendimento.
Após apuração interna, identificamos que houve um desencontro na comunicação durante o atendimento. Em determinado momento, houve uma abordagem com uma proposta muito abaixo do valor do produto, o que contribuiu para um desconforto na interação.
Reforçamos que prezamos pelo respeito em todas as relações e entendemos que ele deve ser sempre mútuo tanto por parte da nossa equipe quanto dos nossos clientes.
Seguimos comprometidos com um atendimento profissional e transparente.
Desejamos que você encontre o produto ideal e tenha uma excelente experiência em sua jornada de compra.
Atenciosamente,
Time Mk House Decor
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 15:44
resposta apresentada por vocês não condiz com o que realmente ocorreu.
Em nenhum momento fiz qualquer proposta de valor muito menos abaixo do produto, como foi alegado. Fui até a loja apenas para conhecer melhor o item que já havia consultado previamente via WhatsApp, com total educação e respeito.
O que aconteceu, de fato, foi um atendimento extremamente ruim, com postura inadequada por parte do colaborador, o que me causou total desconforto. Em momento algum houve, da minha parte, qualquer atitude que justificasse esse tipo de tratamento.
Além disso, ao tentar expor minha insatisfação de forma breve no Instagram, fui simplesmente bloqueado, o que demonstra total falta de profissionalismo e despreparo para lidar com críticas ainda que construtivas.
A tentativa de inverter a situação, colocando a responsabilidade no cliente, só reforça ainda mais a má experiência que tive com a empresa.
Reforço que minha reclamação é legítima e baseada em um atendimento que deixou muito a desejar, tanto presencialmente quanto no pós-atendimento.
Espero que revejam internamente não apenas a conduta do colaborador, mas também a forma como lidam com clientes insatisfeitos.
Atenciosamente,
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