Cadeira com defeito e falta de retorno da empresa após várias reclamações
Respondida
São Paulo - SP
14/11/2025 às 11:23
ID: 231899445
Minha mãe comprou uma mesa. Né? Com 4 cadeiras, Ela Foi entregue a semana passada, porém uma das cadeiras está com defeito. No dia da entrega, eu entrei em contato via WhatsApp pelo canal que eles oferecem. Relatando o ocorrido (o montador ainda estava em casa). Encaminhei foto da cadeira com defeito e desde então eu já abri 3 protocolos de reclamação onde eles sempre dão um prazo de 48 horas, eu não recebo nenhum retorno. A mesa já foi entregue com atraso, muito atraso do prazo que havia sido estipulado e ainda com defeito?! Quero a troca da cadeira imediatamente. Já não basta o tempo que esperamos para a entrega da mesa, só falta a cadeira demorar também quase 02 meses para troca. A gente está chegando na época de festas e ninguém quer estar com a casa bagunçada. O descaso com a falta de retorno/posição da reclamação é o que nos deixa muito fula. Obrigada.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 08:43
Olá! Antes de tudo, lamentamos muito pelo transtorno e por toda a experiência negativa que você e sua mãe tiveram. Entendemos perfeitamente a frustração, especialmente com a proximidade das festas, ninguém quer ficar com a casa desorganizada nessa época tão importante.
Já localizamos o seu pedido e estamos priorizando o seu caso. Nossa equipe já está trabalhando para resolver a situação da forma mais rápida e eficiente possível. Não se preocupe, entraremos em contato para agilizar a troca da cadeira com defeito.
Agradecemos a compreensão e garantimos que faremos o necessário para que tudo seja resolvido o quanto antes.