Pedido de cancelamento da compra
Em réplica
Guarulhos - SP
26/06/2024 às 19:18
ID: 191663397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõestarde,
No dia 21/06/******* realizei uma compra na unidade da Vila Guilherme com o Vendedor Gilson pedido da compra *******.
Em 26/06/******* tentam realizar a entrega da compra, porém todos os produtos com aparência de ser de mostruário e com defeitos e muita sujidade o qual não recebi. Entro em contato via WhatsApp na loja onde o responsável da unidade relata que irá me entregar o produto novo em 27/06/*******, tentando fazer com que a compra não fosse cancelada ,mais de imediato solicitei o cancelamento da compra, e não obtive nenhum retorno mediante a minha solicitação.
No fale conosco e no WhatsApp eles não respondem e encaminhei um e-mail o qual estou aguardando um retorno .
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Resposta da empresa
26/06/2024 às 19:42
Boa noite Amanda,
Lamentamos que sua experiência com nossos produtos não tenha sido satisfatória. Temos 9 anos de mercado com um índice praticamente zero de reclamações, sendo a mesa em questão uma das mais vendidas e bem avaliadas. Tentamos resolver sua insatisfação oferecendo uma troca, no mesmo dia ou para o dia seguinte que foi recusada. Valorizamos muito o feedback de nossos clientes e estamos à disposição para encontrar uma solução que a deixe satisfeita.
Gostaríamos em salientar, todas as mercadorias são vistoriadas antes de qualquer entrega para o nossos clientes..
Entramos sim em contato com seu marido, Sr Valdir e nos disponibilizamos em fazer a troca, inclusive fazendo até mesmo uma chamada em vídeo para que vocês pudessem atestar a quantidade de mesas fechadas e lacradas que temos em nosdo depósito, principalmente por ser a mesa mais vendida da loja com uma média de 20 entregas por semana deste produto onde é muito bem avaliado pelos nossos clientes e a senhora optou pelo cancelamento.
Já fizemos contato com a operadora do cartão solicitando o cancelamento e será feito o estorno dentro do prazo de 7 a 15 dias.
Lamentamos profundamente o ocorrido.
Estamos à sua disposição!
Nosso WhatsApp para qualquer dúvida:
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Falar com Joao.
Atenciosamente,
MK House
Réplica da empresa
07/10/2024 às 19:46
Boa noite Amanda,
Pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou com a nossa empresa. Estamos sempre buscando melhorar nossos serviços e a sua opinião é muito importante para nós.
Conforme combinado, realizamos a devolução do valor e esperamos que isso tenha atendido às suas expectativas. Caso tenha mais alguma dúvida ou questão, estamos à disposição para ajudá-lo.
Agradecemos pela compreensão e esperamos poder atendê-la novamente no futuro de forma ainda melhor.
Atenciosamente,
Equipe MK House Decor
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