Produto de péssima qualidade e não dão suporte que promete!
Não resolvido
São Paulo - SP
21/06/2023 às 00:23
ID: 166804293
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA pior experiência de compra que eu já tive.
Realizei uma compra no dia 16/09/******* de um sofá no valor de 4.*******,00 que eu não acho barato, porém comprei por gostar de conforto. E em dezembro o sofá já apresentava defeitos na mola, com barulho. Solicitei a troca e realizaram o pedido do novo sofá que só chegou no final de janeiro de *******. Dia 08/06/******* entrei em contato novamente com Eduardo do sac. Depois do novo sofá ter apresentado o mesmo defeito nas molas do sofá anterior que havia sido trocado. Eu só fui respondido só no dia 13/06/*******, depois de insistir por mensagem oque estava acontecendo com o sofá! Ele me pediu pra ligar após o almoço é assim nesse dia não me respondeu mais No dia seguinte entrei em contato novamente por ligação e mensagem mas ninguém respondeu. No dia 15/06/******* insistir novamente por mensagem e ele me respondeu Ele me disse que o sofá não estava mais na garantia que a garantia seria somente de 90 dias, que iria me passar o contato da fábrica que faz a assistência, isso teria um custo baixo. Não aceitei pois no ato da compra o vendedor me garantiu que eu teria garantia de 1 ano sobre o emadeiramento e assistência sobre o sofá após o prazo de 90 dias, enviei o documento de compra para empresa e até agora ninguém me responde, ninguém me atende as ligações. Uma falta de profissionalismo imenso. Eu trabalho com o vendas a 5 anos eu sempre preso pela satisfação do meu cliente, oque não me parece que a empresa tenha um pingo de empatia e até compromisso em resolver o problema pela falta de qualidade do seu produto oferecido.
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Resposta da empresa
21/06/2023 às 01:21
Prezado Sr Daniel,
Bom dia.
Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Primeiramente, esclarecemos que a MK House Decor é uma empresa idônea no setor de moveis, com anos de expertise que prima pela qualidade dos seus produtos, clientes, fornecedores e serviços.
Conforme o seu próprio relato, a MK House efetuou a troca do seu produto por um novo produto mesmo fora do prazo da garantia de 90 dias, produto este identificado pela fábrica como mau uso do cliente..
Reclamação 1: Alegou tamanho menor. O Sr junto com a sua esposa visitou a loja e identificou que o tamanho estava correto.
Reclamação 2: Alegou que o sofá estava muito confortável e macio. Em outra visita à loja, constatou que o modelo tem o mesmo conforto do produto entregue em sua casa.
Reclamação 3: Barulho no sofá. Por fim resolvemos fazer a troca por um novo produto, mesmo que seu produto já estivesse fora da garantia.
Obs: A fábrica identificou mau uso do cliente.
Após 6 meses com um novo produto, o Sr alegou os mesmo problemas, mas informamos que o produto encontra-se fora do prazo de garantia.
Assim sendo, agradecemos o seu contato e nos mantemos sempre a disposição.
Atenciosamente,
Mk House Decor
*******
Réplica do consumidor
21/06/2023 às 10:15
Obrigado pelo retorno. Por esse canal uma vez que pelo whatsapp não á retorno.
inforno ao Srs. que conforme nota de ******* pelo vendedor Silvio consta garantia de 1 ano, escrito manualmente e assinado pelo mesmo.
Vou procurar orientação junto aos orgãos de proteção ao consumidor bem como procurar meus direitos junto ao judiciario uma vez que não há interesse por parte de sua empresa em entrar, em um acordo comum.
Trata-se de vicio oculto e não mau uso!
Réplica da empresa
21/06/2023 às 10:44
Prezado bom dia!!
Item 13 do contrato:
* O prazo de garantia:
Será conforme prevê a Lei 8.*******/90 (******* DO CONSUMIDOR) no artigo 26 Inciso 2.
Assim sendo mais uma vez, agradecemos seu contato e reiteramos sempre a disposição.
MK House Decor
*******
Consideração final do consumidor
22/06/2023 às 08:37
Descaso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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