Produto de péssima qualidade

Prezada Priscila,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o ocorrido. Valorizamos muito a sua opinião e entendemos sua insatisfação.

Em relação à mesa, conforme nossos termos, o vidro não está coberto pela garantia. Gostaríamos de destacar que, no momento da entrega, a mesa foi entregue em perfeito estado, como registrado no ano de *******. Por essa razão, a garantia não cobre danos ocorridos após o recebimento do produto.

Quanto ao sofá, conforme mencionado por você, realizamos todas as assistências necessárias para garantir seu bom funcionamento. Jamais deixamos de atender as solicitações de nossos clientes, sempre buscando oferecer soluções que mantenham nossa alta qualidade de atendimento.

Nossa loja tem um histórico de satisfação praticamente impecável, com 9 anos de loja e com um índice de reclamações próximo de zero no Reclame Aqui, o que demonstra nosso compromisso com a qualidade e o cuidado no atendimento. Mesmo que as condições de garantia para esses produtos já não se apliquem, estamos sempre dispostos a buscar formas de minimizar e ajudar nossos clientes.

Se houver algo mais que possamos fazer, favor nos contactar pelo nosso número no WhatsApp.
Estamos aqui para ajudar e garantir que você tenha a melhor experiência possível conosco.

Agradecemos sua compreensão e confiança em nossos serviços.

Atenciosamente,
MK House Decor
******* (WhatsApp)

Como comentei (e que não foi respondido), os produtos da empresa são descartáveis. É inconcebível um sofá durar menos de dois anos e vi em outras reclamações aqui que o mesmo ocorreu com outras pessoas.

Além disso, não me digam que a empresa deu todo o amparo porque tenho provas de que tive que insistir várias vezes para conseguir um retorno. Inclusive, minha última mensagem ainda não foi respondida. Isso é um descaso com o cliente.

Resumidamente, com essa resposta a empresa tentou tirar o dela da reta, mas a verdade é que não solucionou o meu problema. Continuo dizendo: não cometam o mesmo erro que eu e não comprem nessa empresa!!!

Além disso, não disse em nenhum momento que queria que trocassem o vidro dentro da garantia. Pedi a indicação de um profissional para fazê-lo, tendo em vista que os produtos me foram vendidos com o discurso de serem de fabricação própria. Mas a empresa disse que não tem ninguém para indicar, o que já invalida o discurso da venda e me coloca no prejuízo, pois não encontro ninguém para fazer esse reparo por conta da particularidade da mesa