Bolsa com fechou quebrado

Question

Comprei uma bolsa de hidratação com essa empresa e fui usar a mesma, ou seja, coloquei água no reservatório e sai de casa, quando cheguei no lugar marcado para meu pedal, coloquei a bolsa nas costas e a mesma quebrou o fecho, pois é muito frágil ( isso que eu nem coloquei o limite da quantidade de água permitida). Mandei a bolsa de volta pois não estava feliz com a qualidade da bolsa, porém me devolveram dizendo que tem marcas de uso, sim.. pois como iria saber se não usasse.  Nem cheguei a tomar água e ainda fiquei com sede no meu percurso graças a eles.