Sensor Radiográfico Nanopix T2 da MK Life Promessas Vazias e Um Prejuízo de R$ 12.*******,00

Prezada Dr. Gustavo,

Lamentamos a sua experiência e a sua frustração com nosso equipamento.

Gostaríamos de aproveitar para reiterar que nossos sensores de raio-x possuem dois anos de garantia contra defeitos de fabricação, os quais honramos quando necessário e quando constatado defeito de hardware por meio de testes avaliados por testes e engenheiros.

Nosso sensor é produzido para ter uma vida útil longa.
Contudo produtos eletrônicos são susceptíveis à interação com o ambiente (umidade, uso prolongado, contato com demais aparelhos eletrônicos) e por seu um composto iônico ele fica suscetível a alterações estruturais.

Nos casos em que isso acontece, sempre estamos disponíveis para orientar e avaliar os equipamentos de nossos clientes.

Por gentileza, retome o contato conosco a fim de verificarmos a situação.

Atenciosamente,
Equipe MK Life.

A resposta da MK Life, além de extremamente tardia, é decepcionante.

Minha reclamação foi registrada em 14/02/2025 e somente recebeu retorno em 29/05/2026, mais de um ano depois. Esse prazo, por si só, já demonstra o nível de atenção dispensado ao cliente no pós-venda e na assistência técnica.

Além disso, a resposta apresentada não enfrenta os pontos centrais da reclamação.

Em nenhum momento afirmei que o equipamento estava dentro do prazo de garantia. O questionamento é outro: como um sensor radiográfico de aproximadamente R$ 12.000,00, vendido como um equipamento de alta durabilidade e com expectativa de mais de 50.000 exposições, pode apresentar falha grave após um uso tão reduzido e extremamente cuidadoso?

A justificativa apresentada de que produtos eletrônicos estão sujeitos à umidade, interação com o ambiente e uso prolongado não se aplica ao meu caso. O sensor sempre foi utilizado em ambiente odontológico adequado, armazenado corretamente, nunca sofreu quedas, impactos ou qualquer situação de mau uso. Além disso, falar em uso prolongado chega a ser contraditório quando o equipamento apresentou defeito com uma quantidade de exposições infinitamente inferior à vida útil anunciada pela própria fabricante.

Outro ponto importante é que não se trata de um caso isolado. Um colega dentista da minha cidade, que adquiriu o mesmo modelo após minha indicação, apresentou exatamente o mesmo defeito em poucos meses de uso. Mais preocupante ainda é que uma simples pesquisa no próprio Reclame Aqui demonstra diversos relatos semelhantes envolvendo o mesmo sensor. Portanto, não estamos falando de uma ocorrência excepcional, mas de um problema que aparenta ser recorrente.

Por fim, a empresa afirma que está disponível para avaliar os equipamentos dos clientes. Entretanto, desde o surgimento do problema, não houve qualquer contato efetivo da MK Life comigo, nenhuma tentativa de intermediação, nenhuma proposta comercial, nenhum programa de reparo, desconto ou qualquer alternativa que pudesse minimizar uma perda tão significativa.

Até o presente momento, o que existe é um equipamento de R$ 12.000,00 inutilizado, uma resposta genérica apresentada mais de um ano após a reclamação e nenhuma solução concreta oferecida ao consumidor.

Continuo aguardando não apenas uma avaliação, mas uma proposta real e razoável para atenuar um prejuízo que considero incompatível com a durabilidade e a confiabilidade prometidas no momento da venda.

Prezado cliente,

Agradecemos o seu retorno.

Não podemos fazer nenhuma proposta neste ambiente.
Caso seja de seu interesse, por gentileza entrar em contato pelos *** nossos canais oficiais (chat, e-mail, telefone) *** para tratar do assunto.

Temos segurança para afirmar que o número de reclamações sobre o sensor é ínfimo perto do grande número de clientes satisfeitos operando seus Nano Pix. Tratam-se, conforme nos respaldam os órgãos competentes de auditoria, de casos pontuais e isolados, sempre respondidos por nossa equipe quando utilizados os canais oficiais da empresa.

Estamos à disposição para tratar do assunto.

Atenciosamente,
Equipe MK Life.

A resposta da MK Life é mais uma demonstração da falta de compromisso com a resolução do problema.

Minha reclamação foi registrada em 14/02/2025 e somente recebeu resposta em 29/05/2026. Após mais de um ano de espera, a empresa continua sem apresentar qualquer proposta concreta de solução.

A alegação de que não pode fazer nenhuma proposta neste ambiente não se sustenta. Durante todo esse período, a MK Life teve ampla oportunidade de entrar em contato pelos seus canais oficiais, apresentar alternativas, oferecer avaliação técnica, reparo, substituição, desconto ou qualquer medida capaz de minimizar o prejuízo causado. Nada disso aconteceu.

Além disso, causa estranheza a afirmação de que os casos são pontuais e isolados. Uma simples consulta no próprio Reclame Aqui revela diversos relatos envolvendo falhas semelhantes no sensor Nano Pix. Soma-se a isso o caso de um colega dentista da minha cidade, que adquiriu o mesmo equipamento após minha indicação e apresentou exatamente o mesmo defeito após poucos meses de uso.

Em nenhum momento a empresa esclareceu como um equipamento vendido por aproximadamente R$ 12.000,00, anunciado com vida útil superior a 50.000 exposições, apresentou falha grave após um número de utilizações muito inferior ao prometido e sempre sob uso cuidadoso.

Continuo aguardando uma solução efetiva. Até o momento, o que existe é um equipamento de alto valor inutilizado, uma reclamação ignorada por mais de um ano e nenhuma proposta concreta por parte da fabricante para reparar ou ao menos atenuar o prejuízo sofrido.

Infelizmente, a impressão transmitida é de que a MK Life está mais preocupada em afirmar que possui muitos clientes satisfeitos do que em resolver o problema de um cliente que confiou na marca, investiu R$ 12.000,00 em seu produto e hoje permanece sem qualquer amparo.

Prezado cliente,

Novamente reiteramos nossa vontade em atender a sua solicitação: por gentileza entrar em contato pelos ***** nossos canais oficiais (chat, e-mail, telefone) ***** para tratar do assunto.

Nossa posição já foi exposta na mensagem anterior.

Atenciosamente,

Equipe MK Life.

Conforme solicitado pela MK Life em suas respostas nesta plataforma, realizei hoje contato pelos canais oficiais da empresa, encaminhando e-mail (*****) com todas as informações do caso, incluindo o protocolo de atendimento n ***** e a reclamação n 074/2025.

Portanto, atendi integralmente à orientação da empresa e agora aguardo um retorno efetivo com uma proposta concreta para o problema relatado.

Espero que, desta vez, a tratativa avance além de respostas genéricas e repetitivas, pois o que venho buscando desde o início é uma solução para um equipamento de aproximadamente R$ 12.000,00 que apresentou falha grave após um uso muito inferior à vida útil divulgada pela fabricante.

Aguardarei o retorno pelos canais oficiais informados pela MK Life e, por transparência, informarei nesta reclamação os desdobramentos da tratativa.

Permaneço no aguardo.

Bom dia,

Obrigado por ter entrado em contato com nossa empresa pelos canais oficiais.
Nós vamos respondê-lo e atendê-lo, dentro das possibilidades e do seu direito.

Atenciosamente,
Equipe MK Life.