Ultrassom Ultra Mint Pro com defeito recorrente e recusa de troca na garantia
Respondida
Cuiabá - MT
18/03/2026 às 10:25
ID: 243608999
Comprei o Ultrassom Ultra Mint Pro em abril do ano passado e desde o início tive muita dificuldade em fazer funcionar a saída de água. Só comecei a usar o equipamento em setembro/2025 quando abri o meu consultório. Em outubro/2025 o ultrassom parou de funcionar e enviei para a assistência técnica da MKLIFE. Esta constatou o defeito e consertou o equipamento. No entanto, no início do mês de março/2026 o ultrassom parou de funcionar novamente e como está na garantia, enviei novamente para a assistência técnica. A resposta da MKLIFE foi que o ultrassom está funcionando normalmente porém isto não representa a realidade. Porque eu enviaria um equipamento que tem tanta utilidade no meu dia a dia do consultório? Como se trata claramente de um defeito de fábrica, solicitei que eles me devolvessem um NOVO ULTRASSOM. A MKLIFE me enviou um e-mail solicitando que eu pague o frete para devolver o meu equipamento estragado. Estou muito decepcionada com esta empresa. Quero que seja feita a justiça. Não vou ficar com um equipamento estragado que ainda está na garantia!
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:57
Prezada Dra. Gisele,
Entendemos plenamente sua frustração diante da situação mencionada, mas gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato, nossa equipe técnica prestou o suporte necessário com base nas informações fornecidas, sempre mantendo o compromisso de acompanhar o caso com seriedade e atenção.
Nosso objetivo é garantir a transparência no processo e buscar a melhor solução possível, dentro das condições técnicas e de garantia estabelecidas. Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e a satisfação de nossos clientes, e seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou orientações necessárias sobre os próximos passos.
Após testes e procedimentos, de fato identificamos que esse equipamento está funcional, não incorrendo em defeito nem apresentando problema para uso, o que muito nos satisfaz. É esse o compromisso da MK Life: oferecer equipamentos de qualidade que possam fortalecer a trajetória profissional de nossos e nossas clientes.
Atenciosamente,
Equipe MK Life