Atraso na entrega e falta de suporte: Cliente indignado com a MK Magazine
Respondida
São Paulo - SP
12/08/2025 às 09:37
ID: 224312679
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá..qro deixar aqui registrado minha indignação com a loja MK Magazine..comprei um jogo de panelas dia 05/08 para dar de presente, no caso o presente seria surpresa.. e nada de chegar o pedido..tentei acessar o site e sempre dando erro..mandei mensagem pelo WhatsApp e já não estava mais em expediente, na segunda-feira me chamaram pra falar q o produto está nos Correios para ser retirado..como assim retirado??? Se eu comprei pra entregar e fazer a surpresa??? A resposta da empresa foi: Não temos controle quanto aos correios..
Então quer dizer q se eu não procurasse saber o pq não foi entregue, eu não saberia q está parado no correio?? Como assim a loja não é responsável??? Eu comprei nos correios???
Tô passada com isso..
Enfim.. pedi o estorno do produto e ainda terei q esperar o produto voltar para a loja e aí sim irão estornar.. deram 14 dias pra isso acontecer.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 08:06
Olá Keilla, bom dia! Esperamos que esteja bem.
Verificamos o seu ******* no dia 04/08, que foi postado em seguida no dia 05/08. Disponibilizamos o código de rastreamento pelo site para que fosse possível acompanhar todo o trajeto da entrega. Infelizmente, os Correios não realizaram a entrega no endereço informado e o objeto ficou disponível para retirada na agência entre os dias 06/08 e 14/08.
Como o envio foi realizado pelos Correios, não temos acesso direto ao entregador ou autonomia para interferir no processo de entrega. Lamentamos muito que essa situação tenha prejudicado sua experiência de compra, não era de forma alguma a nossa intenção.
Conforme informado em seu atendimento, o cancelamento seria processado assim que o ******* ao nosso centro de distribuição. O prazo previsto foi até 14/08, e já realizamos o estorno conforme solicitado.
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva e agradecemos pela confiança em voltar a comprar conosco através do Mercado Livre. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe MK Magazine