Cancelamento de compra na Magazine Luiza após um mês causa transtorno

Olá, André. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente o transtorno e a frustração causados por essa situação, principalmente por se tratar de uma compra realizada para presente. Compreendemos totalmente o seu descontentamento e pedimos desculpas pela experiência negativa.
Esclarecemos que este pedido foi realizado por meio do Fulfillment da Magalu, modalidade em que toda a logística de separação, transporte e entrega é de responsabilidade exclusiva da Magazine Luiza. Infelizmente, houve uma falha no processo de entrega, registrada como insucesso, o que resultou no cancelamento automático do pedido pelo operador logístico.

Ressaltamos que os dados cadastrais informados estavam completos e que reconhecemos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

O valor pago foi devidamente cancelado e o estorno segue os prazos da plataforma Magalu, conforme a forma de pagamento utilizada (PIX). Caso ainda não tenha identificado o crédito, orientamos acompanhar diretamente pelo aplicativo ou atendimento da Magazine Luiza.

Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder atendê-lo novamente em uma próxima oportunidade, de forma muito mais positiva.

Atenciosamente,

MK Magazine.