Panelas de indução com defeito: alimentos queimando e grudando, sem solução da empresa desde o dia 07
Resolvido
Suzano - SP
07/02/2026 às 14:55
ID: 240071233
Comprei 2 jogos de panelas de indução e as mesmas deram defeito, tudo que vou fazer queima e gruda, entrei em contato com a empresa e conversando com a atendente kaline que encaminhou para um outro atendimento com a Izabel assistente comercial da MK MAGAZINE que ficou de resolver minha situação, pois as panelas começou a dar defeito de grudar e queimar os alimentos mesmo o fogão no fogo baixinho e na descrição diz que as mesma não gruda, pela lei está ocasião entra como vicio oculto, a assistente comercial Izabel falou que iria enviar outras panelas e o contato com a empresa foi desde o dia 07 até até o momento não foi resolvido
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:40
Prezada Sra. Ana Cristiane, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o ocorrido.
Verificamos que o prazo de garantia junto à nossa loja já havia sido expirado, motivo pelo qual orientamos e direcionamos o atendimento para o fabricante, responsável pela garantia do produto nesse momento. No entanto, como não houve o retorno esperado por parte do fabricante dentro do prazo adequado, optamos por intervir na situação para não prolongar ainda mais o transtorno.
Dessa forma, realizamos a troca das panelas, buscando solucionar a questão da melhor maneira possível.
Reforçamos que em nenhum momento foi nossa intenção prejudicá-la ou causar qualquer inconveniente. Permanecemos acompanhando todo o processo até a conclusão e mantivemos contato durante esse período, aguardando a resolução completa para então formalizar nosso posicionamento nesta plataforma.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos que a solução adotada atenda plenamente às suas expectativas.
Atenciosamente,
MK Magazine.
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 09:52
Mesmo pela demora foram super atenciosos comigo e resolveram meu problema seu que muitas coisas dependem de logística por isso esperei com calma e paciência agradeço a todos os envolvidos para solucionar minha situação muito grata por tudo as panelas que me enviaram são lindas e funcionando bemuiyo obrigada mesmo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10