Negativa de troca de vestido mesmo dentro do prazo e com CPF cadastrado
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/01/2026 às 21:46
ID: 238901103
No dia aproximadamente 27 de dezembro de 2025, meu marido adquiriu um vestido nesta loja como presente, sendo que a compra foi realizada com a informação do meu CPF no ato do pagamento, conforme procedimento habitual do estabelecimento.
No dia 25 de janeiro de 2026, compareci à loja com o objetivo de realizar a troca do produto, o qual se encontra sem uso, em perfeito estado e com a etiqueta original da loja afixada.
Ao informar que não estava com a nota fiscal, fui informada de que a troca não poderia ser realizada. A gerente alegou que o prazo para troca seria de 30 dias e que não foi possível localizar a compra por meio do meu CPF.
A situação me causou constrangimento e frustração, pois:
O produto estava exatamente nas condições exigidas para troca;
A solicitação ocorreu dentro do prazo informado pela própria loja;
O CPF utilizado na compra foi o meu, o que normalmente permite a identificação da venda no sistema;
Em nenhum momento houve tentativa de solução alternativa ou orientação clara para resolver a situação.
Ressalto que não solicitei reembolso, apenas a troca do produto, prática comum no comércio e expectativa legítima do consumidor. A negativa, da forma como ocorreu, acabou por gerar desconforto desnecessário, sobretudo por se tratar de um presente.
Diante disso, registro esta reclamação na expectativa de que a empresa reavalie o ocorrido com sensibilidade e boa-fé, autorizando a troca do produto, de modo a preservar uma relação respeitosa com o consumidor.
Aguardo retorno, Roberta