Mk Solutions

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Concórdia - SC

28/02/2026 às 00:15

ID: 241917389

Infelizmente, a Mk Solutions não vem tratando o cliente com a seriedade necessária. Sempre que preciso resolver algo urgente, tenho a sensação de que só consigo atenção quando exponho o problema publicamente.

No dia 26/02/2026, nosso sistema de NF recusou a geração de 29 notas fiscais de nossos clientes. Essas notas são indispensáveis para fecharmos o mês corretamente e virarmos para o próximo sem pendências fiscais, já que mantemos nossa parte fiscal totalmente organizada e dentro do que exige a lei.

Diante da urgência (o mês encerra em 28/02), abri uma OS em 26/02/2026 solicitando correção imediata. Porém, a atendente informou que seria necessário atualizar o MK Solutions, alegando que na versão nova o erro já teria sido resolvido. Isso causou surpresa, porque meu sistema já está na última versão, sem qualquer opção de atualização ou seja, a orientação passada aparenta ter sido dada sem sequer conferirem meu ambiente.

Também acionei a equipe de sucesso (Vanessa), que respondeu apenas que está verificando com o time, sem retorno concreto e sem solução até o momento.

Hoje, 28/02/2026, o problema persiste e seguimos com 29 NFs pendentes de geração, impossibilitando o fechamento adequado do mês.

Registro aqui minha insatisfação com o atendimento e com a falta de resolução. Não é aceitável que um tema fiscal crítico fique sem solução, ainda mais com prazo tão curto e impacto direto na operação da empresa.

Por fim, deixo registrado que se houver qualquer cobrança, autuação ou prejuízo fiscal decorrente desse atraso, a responsabilidade será da Mk Solutions, e tomaremos as medidas cabíveis para resguardar a empresa, inclusive por via judicial.