Instabilidade na API por 30 dias impacta operação sem prazo ou justificativa da equipe técnica.
Resolvido
Fortaleza - CE
19/05/2026 às 17:21
ID: 249109507
Instabilidade na API há 30 dias trava nossa operação.
Estamos há um mês com um chamado aberto a respeito de uma falha na API e, até hoje, a empresa não foi capaz de fornecer um prazo ou uma justificativa. Infelizmente, o suporte é omisso e a equipe de desenvolvimento ignora as necessidades dos clientes que dependem do sistema.
Se você está avaliando contratar essa empresa, recomendo fortemente que procure outra alternativa. O processo de implementação envolve configuração de equipamentos, estruturação financeira e treinamento de pessoal, o que torna a migração futura muito complexa. Não vale a pena ficar refém de um ecossistema instável e de um time técnico que não dá retorno.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 19:10
Olá, Robson.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos o impacto que uma instabilidade desse tipo pode gerar na operação da sua empresa, principalmente considerando a dependência da API nos processos do dia a dia.
Queremos compreender melhor o cenário apresentado e acompanhar a situação de forma mais próxima. Por isso, entraremos em contato diretamente com você para alinharmos os detalhes da ocorrência, revisar o histórico do atendimento e buscar a melhor condução deste caso, buscando uma resolução efetiva alinhada à experiência que prezamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu relato e sobretudo pela transparência em compartilhar sua percepção. Seguiremos acompanhando internamente para garantir a devida atenção à solicitação apresentada.
Att.
Equipe Mk Solutions.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 18:13
Graças ao funcionário *****, algo que estava empacado por mais de 30 dias, ele tomou a frente e conseguiu resolver em uma semana. Que essa reclamação sirva de aprendizado para a comunicação fluir melhor em relação aos prazos e retornos.
É um sistema excelente que nunca deixou nossas três empresas na mão. Único problema que tive foi com essa integração.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/05/2026 às 07:48
Olá, Robson!
Ficamos muito felizes com sua consideração final e principalmente em saber que conseguimos reverter a experiência inicialmente percebida por você.
Agradecemos também pela transparência durante toda a condução do caso e pelos apontamentos realizados. Entendemos que situações adversas podem ocorrer ao longo da operação, principalmente em cenários que envolvem integrações críticas para o negócio, mas seguimos sempre comprometidos em ouvir nossos clientes com atenção, atuar com proximidade e buscar a melhor resolução possível para cada necessidade apresentada.
Seu retorno é muito importante para nós e reforça o compromisso que carregamos diariamente na MK Solutions com parceria, responsabilidade e evolução contínua na experiência entregue aos nossos clientes.
Fico igualmente feliz por ter conseguido contribuir diretamente na condução desta situação e em devolver maior tranquilidade para a operação de vocês.
Seguiremos à disposição sempre que precisarem de nosso apoio e permanecerei acompanhando o relacionamento para garantir que continuem tendo o suporte necessário.
Att.
Jorge Lima
Equipe MK Solutions