Problemas recorrentes na emissão de Notas Fiscais (NF-e e NFS-e) e falta de transparência no suporte pela MK Solutions

Olá, Helvecio,

Antes de tudo, gostaríamos de agradecer pela parceria construída ao longo desses anos. Desde 2018, acompanhamos a evolução da sua operação e reconhecemos a confiança depositada na MK Solutions durante esse período. Justamente por valorizarmos esse relacionamento de longa data, recebemos seu relato com a seriedade e a atenção que ele merece.

Sabemos que os processos fiscais são críticos para a operação de qualquer provedor e que qualquer instabilidade ou falta de previsibilidade pode gerar impactos relevantes no dia a dia do negócio. A implantação da NFCom, bem como as demais mudanças fiscais ocorridas nos últimos anos, representou uma transformação estrutural para todo o setor de telecomunicações, exigindo adequações técnicas e operacionais por parte das empresas e dos fornecedores de tecnologia. Trata-se de um momento de transição que naturalmente demanda adaptações e pode gerar insegurança, especialmente por envolver uma atividade essencial como a emissão de documentos fiscais.

Ainda assim, compreendemos que esse contexto não reduz a importância das situações relatadas por sua empresa. Por esse motivo, entraremos em contato por meio do número informado neste relato para ampliar a transparência sobre as tratativas e os próximos passos relacionados aos apontamentos apresentados. Reforçamos que essas demandas já vêm sendo acompanhadas com prioridade por nossas equipes técnicas e de relacionamento, que permanecem dedicadas à análise dos cenários apresentados, à implementação das correções necessárias e ao acompanhamento das validações realizadas, empenhando todos os esforços para proporcionar uma solução satisfatória diante dos pontos relatados.

Valorizamos a relação construída ao longo desses anos e entendemos que a confiança é fortalecida por meio de ações concretas, comunicação transparente e compromisso com a resolução dos desafios apresentados. Seguiremos atuando de forma próxima, acompanhando todas as tratativas e empenhando nossos esforços para restabelecer a normalidade da operação no menor prazo possível.

Att.
Equipe Mk Solutions

Aguardando o contato...

Olá, Helvecio.

Estamos realizando um levantamento detalhado de todo o histórico da tratativa, consolidando as informações dos tickets já registrados e alinhando os pontos com a equipe de Customer Success que esteve acompanhando o seu caso.

Nosso objetivo é entrar em contato trazendo o máximo de informações possível sobre o cenário, incluindo o status das análises, as ações já executadas e os próximos passos previstos, proporcionando uma comunicação transparente e assertiva.

Seguimos dedicados ao acompanhamento prioritário da sua demanda e retornaremos o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe Mk Solutions

Aguardando contato...

Olá, Helvecio.

Pensando em tornar nossa comunicação mais ágil e efetiva, iniciamos o contato diretamente por meio do número informado neste registro. Dessa forma, conseguimos conduzir as tratativas de maneira simultânea, compartilhar atualizações em tempo real e esclarecer os pontos levantados com maior agilidade.

Seguimos realizando um levantamento detalhado junto às equipes envolvidas e ao histórico dos atendimentos para fornecer o máximo de informações possível durante esse acompanhamento. Permanecemos à disposição e comprometidos em conduzir essa tratativa com total transparência até sua conclusão.

Atenciosamente,
Equipe MK Solutions

*****- > SEM SOLUÇÃO < *****-
Retorno VIA TICKET sem solução, previsão ou transparência nas informações. Segue resposta do ticket...
11/06/2026 08:28
"Bom dia, como vai?
Sobre o erro de status de nota no painel, o setor de desenvolvimento está tratando no atendimento *****. Sobre o erro de "service unavailable", é referente a instabilidade que está ocorrendo desde 01/06 na Sefin."

No contato que realizaram diretamente via mensagem de whatsapp, deram somente uma resposta padronizada dizendo que estão fazendo o levantamento das informações relacionadas a nossa reclamação.

*****- > SEM SOLUÇÃO *****- SEM PREVISÃO *****- SEM TRANSPARÊNCIA < *****-
Em outro ticket (2839136) foi apresentado uma outra narrativa quanto a resolução do problema:
08/06/202614:42
"Boa tarde W, como vai?
Estou retornando o atendimento ao setor de desenvolvimento para que avaliem o erro visto que seu MK já estána versão 106, onde o ajuste já havia sido liberado.
Logo informaremos sobre o status da demanda."

Olá, Helvelcio.

Agradecemos por compartilhar novamente sua percepção sobre o andamento do caso. Compreendemos sua insatisfação em relação à ausência de uma solução definitiva até o momento e à expectativa por informações mais concretas.

Conforme informamos em nossa primeira interação, optamos por realizar um levantamento detalhado de todo o histórico relacionado às questões fiscais mencionadas em seu relato antes de apresentar um posicionamento conclusivo. Considerando sua longa trajetória como cliente da MK Solutions, entendemos que essa análise precisa ser conduzida com o máximo de cuidado e responsabilidade.

Assim que identificamos suas novas manifestações na plataforma, entramos em contato de forma imediata por meio do nosso canal oficial de WhatsApp. Embora a comunicação tenha seguido um padrão formal, ela foi elaborada com atenção específica ao seu caso e refletiu o respeito que temos pela situação apresentada. Inclusive, encaminhamos uma mensagem em áudio justamente para reforçar nosso compromisso com a transparência e demonstrar que estamos acompanhando pessoalmente a evolução das análises.

Também entendemos a sua percepção sobre as informações registradas nos atendimentos. Por esse motivo, estamos consolidando todos os pontos técnicos e fiscais envolvidos para fornecer um retorno unificado, claro e consistente, evitando conclusões precipitadas garantindo uma comunicação fluida.

Nosso objetivo é compreender integralmente o cenário relatado e apresentar um posicionamento completo. Assim que essa etapa for concluída, faremos contato para alinhar todos os detalhes e esclarecer os pontos levantados.

Atenciosamente.
Equipe Mk Solutions.

*****- > SEM SOLUÇÃO *****- SEM PREVISÃO *****- SEM TRANSPARÊNCIA < *****-
Ainda sem condições de emitir NFSe e sem nenhuma previsão de solução.

Bom dia, Sr. Helvelcio.

Realizamos uma análise todos os pontos trazidos por você, não apenas relacionados à ocorrência atual, mas também ao histórico que mencionou em sua manifestação.

Durante esse levantamento, validamos junto às equipes técnicas os cenários reportados. Em relação ao *******, o ajuste tratado foi concluído nas conformidades das novas tecnologias fiscais e disponibilizado diretamente em seu ambiente sem que seja necessário atualização, pedimos que nos dê no ticket o feedback sobre esta questão, estaremos monitorando. Paralelamente, continuamos acompanhando as ocorrências relacionadas às instabilidades externas envolvendo os ambientes da SEFIN/SEFAZ, que também impactaram parte das validações realizadas nesse período.

Além disso, revisamos os tickets e atividades vinculados à sua operação até o presente momento, de uma maneira abrangente para consolidar uma visão mais ampla para sua equipe. A partir dessa análise, reunimos informações, direcionamentos e previsões para alguns tickets que estão em nosso histórico.

Entendemos que uma das principais insatisfações relatadas por você está relacionada à falta de previsibilidade e clareza nas informações recebidas. Por esse motivo, acreditamos que o mais adequado neste momento seja apresentar esse levantamento de forma estruturada, permitindo esclarecer os cenários avaliados, as ações realizadas e os próximos passos previstos.

Gostaríamos de alinhar esse contato diretamente com você ou com o responsável que considerar mais adequado dentro da empresa. Ficamos à disposição para agendar essa conversa e compartilhar todas as informações levantadas até o momento.

Atenciosamente,
Equipe MK Solutions