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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/01/2026 às 08:44

ID: 239047649

Prezados, bom dia
Solicito auxilio na seguinte questão:

No dia 05/01/2026, efetuei uma compra de material de acabamento na Loja Leroy Merlin no endereço Raposo Tavares, KM 14.000, no valor de CR$ 3.018,75 (três mil, dezoito reais e setenta e cinco centavos)

Ocorre que desse material sobrou uma caixa do revestimento cerâmico (VER RT AC 45X90 CANEL MARMO PERLA M (EAN: 2050006699515).

No dia 12/01/2026, entrei em contato no SAC da Leroy Merlin para ver a possibilidade da troca por outro produto.

O atendente me informou que seria possível a troca da cerâmica por um vale troca e, me informou que deveria aguardar mensagem de agendamento para a coleta do produto.

De fato no dia 13/01/2026 recebi um e-mail para envio de fotos do produto e informando agendamento de coleta para o dia 16/01/2026.

Enviei as fotos e não ocorreu a troca liguei novamente no SAC e me agendaram para o dia 17/01/2026, o que não acorreu.

Todos os dias tenho ligado no SAC da Leroy Merlin e, me prometem a coleta todos os dias e não acontece.

Já abri várias reclamações no SAC da Leroy Merlin sob os protocolos números: *****, *****, ***** e ***** e até a presente data nada de coleta.

Tive que parar a reforma pois estou dependendo desse vale trova para comprar mais alguns materiais.

Não sei mais o que fazer, dessa forma solicito auxilio nessa questão.

Segue todas as NFs.


Desde já agradeço a atenção.

Atenciosamente,

*****.