Empresa não responde e não realiza estorno após cancelamento dentro do prazo legal.
Respondida
Curitiba - PR
21/07/2026 às 14:54
ID: 254471337
Solicitei o cancelamento dentro do prazo legal e a empresa não responde nem realiza o estorno
No dia 23 de junho de 2026 , adquiri uma mentoria para agências de viagens oferecida pela MK6 Corporation.
Por motivos pessoais, solicitei o cancelamento da compra no dia 26 de junho de 2026, dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que o setor financeiro faria contato para dar andamento ao cancelamento e ao estorno, no entanto, até a presente data (21/07), não recebi qualquer retorno. Já enviei diversas mensagens cobrando uma posição, porém a empresa simplesmente não responde. Além da falta de comunicação, o estorno no meu cartão de crédito ainda não foi realizado.
Considero essa postura extremamente decepcionante, pois demonstra falta de compromisso com o cliente e desrespeito aos direitos do consumidor. Solicitei o cancelamento dentro do prazo legal e esperava que a empresa cumprisse sua obrigação de forma transparente e ágil.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 17:50
Olá, tudo bem?
Aqui é a equipe da MK6 Corporation.
Esclarecemos que a solicitação de cancelamento foi recebida em 26/06/2026 e submetida à análise cabível. Em 07/08/2026, o posicionamento formal da empresa foi encaminhado por escrito, acompanhado da cópia integral do instrumento assinado, para o e-mail e o WhatsApp cadastrados no momento da contratação.
Por respeito à privacidade da contratante e à legislação de proteção de dados, não detalharemos neste espaço os termos do contrato nem informações pessoais. O caso segue sendo tratado pelo canal direto, que é onde pode ser conduzido com a confidencialidade devida.
Estamos à disposição pelo e-mail: [email protected] e pelo telefone: (62) 98189-0055 para os esclarecimentos que forem necessários.
Atenciosamente,
Equipe MK6 Corporation