Mercadoria não entregue.
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/08/2024 às 12:37
ID: 195106825
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 7 de agosto de *******, realizei a compra de um par de tênis numa promoção anunciada na Internet pela respectiva loja. Realizei o pagamento via PIX, já que com tal procedimento, estava previsto mais um desconto sobre a mercadoria. Após a confirmação de pedido e pagamento, me encaminharam notificação com previsão de entrega prevista para 4 dias úteis a partir do despacho do produto. Na data do dia 12 de agosto, recebi notificação através de e-mail informando que a entrega havia sido feito em minha residência, e que era motivo de comemoração. Entretanto, verifiquei com familiares, vizinhos e mais um comércio que fica em frente em minha casa, não houve recebimento por parte de ninguém. Realizo compras pelo Mercado Livre - Centauro Esportes - Estante Virtual e outras regularmente e nunca passei por situação. Encaminhei e-mail informando o ocorrido, estou tentando contato via telefone e ainda não obtive retorno e apoio. Realizei a compra para presentear esta semana, tendo em vista o prazo de entrega prometido pela empresa. Estou aguardando uma solução para saber o que fazer nesta semana, porque trata-se de presente para meu familiar.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 15:21
Olá Elison, analisamos seu pedido e como informamos e explicamos em nossa conversa via whatsapp, sua entrega teve o status atualizado para "entregue" pelo motorista da transportadora contratada (motorista realizou a ação fora dos padrões da operação da transportadora, que foi notificado para não fazer novamente), a gente abriu um chamado para entender a situação e nos passaram que realmente não tinha sido entregue mas nos garantiu que a entrega seria finalizada até dia 15, que foi o ocorrido de fato.
Pedimos desculpas pelo o ocorrido, o frete contratado é realizado por serviços de terceiros e não tínhamos controle sobre essa alteração, mas todo suporte em nosso alcance foi executado e ficamos felizes por ter dado tudo certo. Agradecemos a preferência e até a próxima.