Interrupção do serviço de internet, atendimento inadequado e falta de solução da MKM Internet

Em resposta ao posicionamento apresentado pela empresa MKM Internet, registro minha discordância quanto às informações prestadas, uma vez que elas não correspondem aos fatos efetivamente ocorridos durante o atendimento.

Inicialmente, causa estranheza a afirmação de que houve comunicação clara e atualização constante sobre a situação. Em nenhum momento, durante os primeiros contatos realizados, foi informado de forma objetiva que se tratava de uma falha coletiva na região. Pelo contrário, as respostas fornecidas pelos atendentes foram vagas, evasivas e incapazes de apresentar qualquer previsão de atendimento ou solução, motivo pelo qual registrei minha reclamação.

Também não procede a alegação de que a empresa identificou prontamente que havia rompimento de fiação na localidade e manteve o consumidor informado. Quando observei um fio caído na rua e comuniquei o fato à empresa, não recebi qualquer confirmação de que uma equipe técnica tivesse sido deslocada para verificar a situação. Ainda assim, posteriormente, os atendentes passaram a afirmar categoricamente que o problema era decorrente de rompimento de cabo, sem esclarecer como tal diagnóstico havia sido realizado, considerando que, até então, não havia sido informado qualquer deslocamento de técnicos ao local.

A empresa afirma que realizou diversos esclarecimentos por mensagens e áudios. Contudo, os registros de atendimento demonstram justamente o contrário: sucessivas respostas genéricas, ausência de prazo para resolução e insistência dos atendentes em informar apenas que o caso havia sido encaminhado para outro setor, sem qualquer compromisso concreto quanto ao atendimento.

Da mesma forma, a referência aos protocolos de agendamento não guarda relação com a reclamação apresentada. Em nenhum momento o objeto da reclamação foi a necessidade de agendamento, mas sim a ausência de informações precisas, a demora na identificação da falha e a falta de transparência durante todo o atendimento.

A alegação de que atendimentos de desconexão possuem prioridade máxima também não se reflete na experiência vivenciada. O serviço permaneceu interrompido, prejudicando compromissos profissionais e pessoais, sem que fossem fornecidas informações claras sobre a causa da falha ou previsão efetiva de restabelecimento.

Importante destacar que o simples fato de o serviço ter sido posteriormente restabelecido não elimina os transtornos sofridos, tampouco afasta a deficiência no atendimento prestado. O objeto principal da reclamação não se restringe à interrupção da internet, mas à forma como o consumidor foi tratado, à falta de transparência das informações prestadas e à ausência de respostas objetivas durante todo o período em que permaneceu sem acesso ao serviço contratado.

Diante disso, mantenho integralmente minha reclamação e reitero que as informações apresentadas pela empresa não refletem adequadamente o que ocorreu nos atendimentos realizados. Solicito que a empresa reveja seus procedimentos internos, adote medidas para aprimorar a qualidade e a transparência do suporte prestado aos consumidores e apresente os registros completos que comprovem as alegações feitas em sua resposta, especialmente quanto à suposta identificação do rompimento da fiação, aos contatos de atualização mencionados e à efetiva atuação das equipes técnicas durante o período reclamado.