Cancelamento negado(e eles nao cobrem meu novo endereço)
Resolvido
Londrina - PR
18/01/2024 às 14:57
ID: 180756733
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe chamo Marcelo, comprei a um empresa de internet que nos serviu perfeitamente até agora, inclusive, nunca atrasamos nenhuma fatura no tempo de contrato; porém irei me mudar de endereço, para a casa da minha sogra, onde todos os comprovantes de endereço estão no nome dela, já que nossa estadia lá é provisória ( de 1 a 2 meses) solicitamos a transferência de linha e a empresa não atende meu novo endereço, com isso solicitamos o cancelamento e a empresa se nega a cancelar, exigindo um comprovante de endereço no meu nome , ou será cobrada multa rescisória.
Gostaria de uma orientação em como proceder nesse caso, já que, não acho justo que paguemos por uma serviço que não usaremos, e não é nossa culpa o fato da empresa não atender o novo endereço.
A própria empresa nos deixou claro que caso não cobrisse a área teríamos direito do cancelamento sem multa.
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Resposta da empresa
18/01/2024 às 15:46
Boa tarde Sr. Marcelo, ficamos felizes em ter que atendido até o momento.
Pelo desculpas pelo atendimento, faltou algumas informações sobre o processo de cancelamento.
Conforme atendimento respondido pelo Gerente Jhonatan, é possível sim efetuar o cancelamento sem a multa de rescisão contratual. Onde lhe foi informa o procedimento via canal oficial da empresa no WhatsApp.
No aguardo dos documentos para finalizar o procedimento de cancelamento.
Desde já agradecemos, e estamos a disposição.
Equipe MKS Connect.
Consideração final do consumidor
25/01/2024 às 10:19
Gerente Jhonatan me passou as informações corretas sobre o cancelamento(que inicialmente sua funcionaria não tinha dado essa opção) e conseguimos resolver sem problemas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9