Total descaso com o Cliente

Prezado Tiago Ferreira da Silva,

Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que tenha enfrentado com o nosso serviço. Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados e reforçar nosso compromisso com a qualidade e transparência no atendimento.

No dia do ocorrido, houve um incidente na rede elétrica da Copel, impactando diretamente nossa infraestrutura. Essa falha ocasionou a interrupção temporária dos serviços de internet entre 07h00 e 08h30. Além disso, a falta de energia afetou nossos canais de atendimento, impossibilitando a comunicação via telefone e WhatsApp durante esse período.

Assim que a energia foi restabelecida, nossa equipe técnica trabalhou prontamente para normalizar os serviços o mais rápido possível. No entanto, devido ao volume elevado de solicitações geradas pelo incidente, o tempo de resposta no atendimento foi maior do que o habitual.

Entendemos sua frustração e garantimos que nossa equipe está constantemente aprimorando os processos para minimizar impactos em situações como essa. Se ainda estiver enfrentando qualquer dificuldade, pedimos gentilmente que entre em contato conosco por um de nossos canais de atendimento para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
EQUIPE MKS CONNECT
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