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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/06/2026 às 23:56

ID: 252095815

Informação enganosa sobre forma de pagamento e tentativa de venda de produto com valor superior ao prometido


Em 17/06/2026, por volta das 17h31, entrei em contato com a empresa Radiestesia Terapêutica (Comu RT, da Mari Tortella) por meio do WhatsApp Business, manifestando interesse em renovar minha inscrição na "Turma Lápis-Lazúli". Perguntei expressamente se havia a modalidade de pagamento via boleto parcelado.

O atendimento confirmou, por escrito, que sim: que eu poderia parcelar em até 12x de R$ 99,50 (totalizando R$ 997,00), sem juros, exclusivamente no boleto, condição essa exclusiva para alunas em renovação. Essa informação foi reafirmada por mais de uma vez na mesma conversa, inclusive com a frase: "Sua renovação é R$ 997,00 no total, parcelado em 12x de R$ 99,50 sem nenhum juros. Não tem recorrência."

Com base nessa informação, recebi o link de pagamento e tentei concluir a compra. Porém, ao acessar o link, constatei que a opção de parcelamento no boleto não estava disponível apenas pagamento total.

Ao reportar o ocorrido, a própria empresa reconheceu por escrito o erro: "Você tem razão, e me desculpe pela informação incorreta passada antes. A resposta dada às 17h38 foi um erro nosso."

Nos dias seguintes (17 a 19/06/2026), entrei em contato repetidas vezes, em diferentes horários e com diferentes atendentes, e recebi informações sucessivamente contraditórias:


Em um contato, disseram que o boleto parcelado "não existe para renovação, apenas para nova turma";
Em outro, reafirmaram que o parcelamento no boleto era válido e estava "garantido para meu perfil de aluna renovação", enviando um novo link;
Esse novo link, ao ser acessado, apresentava o valor de R$ 1.197,00 R$ 200,00 acima do valor originalmente prometido (R$ 997,00) para a "nova turma" oferecida como alternativa;
Em outro contato ainda, informaram que o valor da parcela de R$ 99,50 "passaria para R$ 247,37 por conta de juros do parcelamento", o que novamente contradiz a oferta original, que era apresentada como parcelamento sem juros;
Por fim, o atendimento foi encerrado unilateralmente em mais de uma ocasião, sem solução, seguido de pesquisa automática de satisfação.


Diante da reiterada divergência de informações, da tentativa de venda de produto/condição com valor superior ao ofertado inicialmente e da ausência de solução efetiva mesmo após reconhecimento expresso do erro pela própria empresa, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora.

Solicito:


O cumprimento da oferta original: renovação por R$ 997,00, parcelada em até 12x de R$ 99,50 no boleto, sem juros, conforme prometido por escrito em 17/06/2026;
OU
Caso a empresa não possa cumprir a oferta, a confirmação formal de que não há qualquer cobrança ou vínculo comigo, com pedido de desculpas formal pela divergência de informações e pelo tempo perdido.


Tenho toda a conversa documentada por prints, com data e hora, incluindo a mensagem em que a própria empresa reconhece o erro.

Fundamento este pedido nos artigos 6, inciso III (direito à informação adequada e clara), 30 (vinculação à oferta), 31 e 35 (cumprimento forçado da oferta ou aceitação de produto/serviço equivalente, sem prejuízo de indenização), todos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).

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