Propaganda enganosa e falta de responsabilidade com links de pagamento

Prezada Fernanda,

Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer que a nossa empresa não tem qualquer relação com a situação relatada ou mesmo com esse link falso que você alegou.

Temos adotado todas as medidas cabíveis de prevenção e orientação ao público, informando de forma clara e reiterada em nossas lives, aulas, descrição dos grupos oficiais de WhatsApp (inclusive vídeo enviado dia 17/08/25) e inclusive em stories e destaques no Instagram sobre a existência de perfis falsos e contatos [Editado pelo Reclame Aqui] que se passam pela nossa marca. Divulgamos constantemente nossos canais oficiais de atendimento e números verificados justamente para evitar que consumidores sejam vítimas de terceiros mal-intencionados.

Dessa forma, é equivocado afirmar que não deixamos informações claras ou que praticamos qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Pelo contrário, agimos de forma transparente e preventiva. A responsabilidade pelo [Editado pelo Reclame Aqui] recai sobre os [Editado pelo Reclame Aqui] que se passam por nossa empresa e não sobre nós, que também somos vítimas dessas práticas ilícitas.

Ressaltamos ainda que atribuir falsamente a prática de [Editado pelo Reclame Aqui] a uma empresa idônea configura [Editado pelo Reclame Aqui] de calúnia. E ao postar esta reclamação aqui está causando danos à nossa imagem e reputação, o que pode configurar [Editado pelo Reclame Aqui] de difamação.

Seguiremos colaborando com as autoridades competentes para combater tais [Editado pelo Reclame Aqui], mas reforçamos que não podemos ser responsabilizados por atos praticados por terceiros estranhos à nossa atividade e fora dos nossos canais oficiais.

Colocamo-nos à disposição para fornecer novamente todos os nossos contatos oficiais e orientações de segurança, de forma a evitar novas ocorrências.

Atenciosamente,
MKS GESTÃO DIGITAL LTDA/PLEIADS DIGITAL.

continuo com o problema.

Prezada Fernanda,

Reiteramos a resposta que já fornecemos acima.

Além disso, para que você possa verificar a possibilidade de recuperação de seu dinheiro sugerimos as seguintes ações:

1) fazer um boletim de ocorrência envolvendo o número do telefone do [Editado pelo Reclame Aqui] que enviou o link falso e cometeu a [Editado pelo Reclame Aqui].

2) acionar o banco e tentar acionar o MED (Mecanismo Especial de Devolução)

Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
MKS GESTÃO DIGITAL LTDA

Ainda com problema

não resolveu