Reclamação sobre cobrança recorrente indevida e possível vazamento de dados após contestação de [Editado pelo Reclame Aqui] em plano vitalício

Olá, Sildgrei.

Analisamos com atenção o seu relato, o histórico da sua compra e também o print encaminhado sobre o contato recebido.

Sobre o produto vitalício, verificamos que, em abril de 2026, houve uma contestação do pagamento junto à operadora do cartão, por meio de chargeback. Com isso, a transação vinculada ao produto foi cancelada, o que impede a continuidade do acesso nas condições originalmente contratadas.

Entendemos que você relatou ter sofrido [Editado pelo Reclame Aqui] no cartão e que tentou resolver a situação junto à Hotmart e à operadora. No entanto, nossa equipe não tem autonomia para reverter uma contestação já processada pelo sistema financeiro e pela plataforma de pagamento.

Quanto ao pedido de devolução das parcelas pagas, os valores correspondem ao período em que a compra esteve ativa e o produto ficou disponível. Por esse motivo, não será possível realizar o reembolso dessas parcelas.

Sobre o print enviado, esclarecemos que o contato recebido não foi realizado por nossa equipe. O número não pertence à COMU RT, à Mariana Tortella ou aos nossos canais oficiais. Trata-se de terceiro não autorizado utilizando indevidamente nossa imagem.

Temos muito respeito pela LGPD e pela segurança dos dados dos nossos alunos. Nossos canais oficiais são divulgados constantemente em nossas comunicações, plataformas e lives, além de reforçarmos alertas frequentes sobre [Editado pelo Reclame Aqui], perfis falsos e tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui].

Até o momento, não identificamos qualquer evidência de vazamento de dados em nossos sistemas. Ainda assim, agradecemos por ter enviado o print, pois isso nos ajuda a acompanhar usos indevidos da nossa imagem.

Recomendamos que não clique em links, não envie dados pessoais, senhas, códigos ou pagamentos para contatos não oficiais.

Lamentamos toda a situação e entendemos a sua frustração, mas o cancelamento do acesso decorreu da contestação da transação, e não de uma decisão da COMU RT de retirar o seu produto.

Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas pelos nossos canais oficiais.

Humanidade é a última coisa que vocês tem
Num caso real vocês não fazem nada
Pra mim pessimo atendimento
Não resolvem

Vou continuar insistindo que são muito de [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvem nada
Compreensão e empatia é a última coisa que tem