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Curitiba - PR

06/01/2022 às 12:03

ID: 136118363

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho um contrato de internet com a MKS de Itapema-SC.
Desde a data da assinatura, junho/*******, tenho estado insatisfeito com os serviços fornecidos e também com a assistência técnica desta empresa.
A internet funciona de modo intermitente, caindo de forma intempestiva.
Não é possível assistir a um filme pela Netflix ou Prime.
Na medida em que os meses foram passando desde a contratação, a frequência dos períodos de inoperância aumentou e hoje a utilização se tornou impraticável.
Creio que o problema está no roteador, que apresenta falhas periódicas sinalizadas por um LED vermelho, voltando a funcionar após o reset. Isto é do conhecimento da MKS sem que tenha sido feita qualquer ação para sanar o defeito.
Tenho solicitado várias vezes a assistência técnica para correção dos desvios, sem sucesso.
Os prazos para as visitas técnicas são de 7 dias, se igualando a eficiência dos órgãos públicos brasileiros. Apesar dos longos prazos as visitas técnicas acabam não sendo realizadas, com as respectivas ordens de serviços sendo encerradas unilateralmente pela MKS.
A assistência técnica MKS é tão ineficiente que, apesar de eu ter aberto inúmeros chamados, jamais recebi a visita de um técnico MKS em minha casa.
Tentei cancelar a assinatura, mas, a multa por quebra de fidelidade inibe a desistência.
Desta forma, estou preso à uma empresa que não fornece os serviços contratados e não dá a mínima importância aos seus clientes.