Aparentemente é (Editado pelo Reclame AQUI)
Respondida
Santos - SP
25/05/2024 às 19:08
ID: 189527413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra em 03/05/******* e já reclamei infinitas vezes qto ao fatos de não enviarem comprovante da compra via e-mail, nem fornecerem código de rastreamento do envio.
Dois números de WhatsApp******* de uma pseudo atendimento que não atende nada, só protelação.
E outro******* que repassa o atendimento para o outro e enrola, posterga, engana, mente e te deixa sem resposta.
Tudo, devidamente registrado em imagens, desde a primeira até o décima tentativa de resposta.
Não são nada confiáveis nem honestos.
Tratam cliente como idiotas.
Favor me entregarem pelos produtos que paguei ou fazer o devido reembolso imediatamente.
Ou terão a justiça atrás das devidas providências legais cabíveis.
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Resposta da empresa
27/05/2024 às 14:51
Prezado Sr. Marcelo,
Gostaríamos de informar que ocorreu um imprevisto com o seu pedido, como mencionado anteriormente pela nossa consultora. Houve um equívoco no envio por parte da transportadora, o que ocasionou a não realização da entrega e a devolução do pedido para nós. O pacote ainda não retornou para nós e estamos atrasados nesse processo. Em virtude do atraso, notamos que você solicitou o cancelamento, o qual está sendo processado conforme sua solicitação.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o seu pedido. Reconhecemos que houve uma falha em não fornecer todas as informações necessárias, mas foi devido à necessidade de comunicação com terceiros que ocorreu este incidente inesperado. Compreendemos a sua frustração e lamentamos por toda essa situação.
Diante do ocorrido, como você não deseja aguardar o retorno da peça, faremos a devolução do valor pago através do link de pagamento. Podemos também, assim que as peças retornarem, entrar em contato com você para que, se assim desejar, possamos combinar a recompra e o envio das peças.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e colaboração. Estamos à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais e esclarecimentos que se façam necessários. Esperamos poder atender você de forma satisfatória em futuras oportunidades.
Att. MKS SHOP