Comprei um produto e não consigo devolver.

Prezado Luiz,

Agradecemos pela sua compreensão e a oportunidade de atendê-lo. Gostaria de enfatizar que estamos comprometidos em ajudar e dar sequência ao seu atendimento. No entanto, para isso, precisamos do laudo técnico referente à instalação da peça, que deve ser realizada por um técnico habilitado e capacitado. É fundamental que tenha sido feito por um profissional autorizado, pois a instalação inadequada pode colocar em risco a segurança da residência e das pessoas que nela estão. A apresentação desse laudo é um direito tanto da nossa empresa quanto seu, pois garante que tudo foi feito corretamente e assegura a sua garantia.

Entendemos que você informou que a instalação foi realizada por um profissional, mas sem o laudo técnico, não conseguimos prosseguir. Reiteramos que, em nenhum momento, negamos assistência; na verdade, temos insistido na importância do envio desse documento para que possamos continuar com o caso.

Atualmente, recebemos o formulário preenchido, mas ele está incompleto e não contém as informações necessárias que solicitamos. Para avançarmos, pedimos novamente a sua colaboração para o envio do laudo técnico adequado.

Agradecemos pela sua atenção e compreensão. Estamos aqui para ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Sarah
Sac MKS SHOP

É ótimo que fique registrado aqui para os posteriores clientes, a falta de vontade e a burocracia criada pela empresa para não solucionar problemas.
Deixo aqui minha indignação e profunda tristeza com a postura apresentada. Façam bom uso desses míseros 60 reais.

Agradecemos por entrar em contato e pela oportunidade de esclarecer a situação. Entendemos que a sua experiência não tem sido a ideal e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Gostaríamos de ressaltar que nossa intenção foi sempre a de colaborar para que o atendimento fosse realizado da melhor forma possível. No entanto, conforme a legislação vigente, é necessário seguir determinados procedimentos que garantem os direitos tanto do consumidor quanto da empresa. Essa não é uma questão de burocracia, mas sim do cumprimento das normas estabelecidas.

Sabemos que a instalação foi realizada por um técnico, e para que possamos dar continuidade ao seu atendimento, aguardamos o laudo correspondente. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudar.

Agradecemos pela compreensão e esperamos resolver essa situação da melhor maneira.

Atenciosamente,
Sarah
Sac mks shop

Gostaria que publicassem aqui tbm a legislação vigente, onde se faz necessário seguir determinados procedimentos que garantem os direitos do consumidor.
Essas tais normas foram estabelecidas por qual órgão regulador?
Por favor, mostrem para o público alvo que a empresa MKS SHOP é competente na resolução de problemas.

A proteção legal para o seu caso está prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em especial no artigo 12 e no artigo 18.

Artigo 12 (Responsabilidade pelo Fato do Produto): O fornecedor só é responsável por defeitos que causam danos ao consumidor ou ao produto quando estes ocorrem em decorrência de um problema de fabricação ou de falhas nas informações fornecidas sobre o produto. No seu caso, se o cliente foi informado de que a instalação deve ser feita por um técnico especializado e, ainda assim, ele tenta instalar por conta própria e danifica a peça, o defeito pode ser considerado como causado pelo mau uso do consumidor.
Artigo 18 (Responsabilidade por Vício do Produto): Esse artigo trata da responsabilidade por vícios que tornam os produtos inadequados ao uso a que se destinam. Entretanto, se o vício ou problema foi causado pelo uso incorreto ou pela instalação inadequada por parte do consumidor (especialmente se houver recomendação de uso técnico no manual ou na descrição), o fornecedor não é obrigado a efetuar a troca ou devolverodinheiro.

Pois é, não encontrei em nenhuma parte da lei a obrigação de preencher um forms gerado pela empresa.
Tbm não consegui encontrar na resposta enviada a tal norma.....

Lei n 10.*******/*******: Regula a oferta e a apresentação de produtos e serviços.

Lamentamos souber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Agradecemos por compartilhar sua avaliação, pois esse feedback é essencial para nossa melhoria.

Estamos comprometidos em resolver qualquer questão que tenha contribuído para a sua insatisfação. Por favor, entre em contato conosco diretamente para que possamos compreender melhor sua situação e buscar uma solução que atenda suas necessidades.

Sua opinião é importante e queremos garantir que tenha uma experiência mais positiva no futuro. Aguardamos seu contato!