Produto não recebido
Resolvido
São Paulo - SP
22/10/2024 às 08:20
ID: 200211447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um cooler para adega com previsão de entrega dia 18 de outubro, realizei o pagamento e não recebi o produto embora o SAC da mks tenha se esforçado não resolveram a situação. Infelizmente as empresas de e-comerce fazem a contratação de aventureiros para realizar entregas..
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Resposta da empresa
22/10/2024 às 10:25
Prezado Claudio,
Espero que esteja bem.
Conforme conversado pelo whatsapp foi passado as devidas informações sobre o seu caso. Sua compra foi realizada dia 15/09/******* e a mesma foi enviada por nós dia 16/09/******* (dentro do prazo de 24hrs) pela transportadora Total express de acordo com o código de rastreio enviado ao senhor.
Compreendemos a sua preocupação e queremos destacar que, no que diz respeito à entrega, dependemos da transportadora e dos prazos que ela estabelece, o que está fora do nosso controle. No entanto, gostaríamos de assegurar que abrimos um chamado com a Total Express e, assim que tivermos uma atualização, faremos questão de informá-lo prontamente.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que você precise.
Consideração final do consumidor
23/10/2024 às 20:42
O atendimento é muito bom e a atenção do pessoal do pós venda é ainda melhor. O único ponto negativo foi a empresa Toral Express responsável pela entrega fora do prazo proposto e totalmente ausente nas informações solicitadas para rastreio do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
10/01/2025 às 11:30
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback positivo sobre nosso atendimento e a eficiência do nosso pós-venda. É gratificante saber que nossa equipe conseguiu atender suas expectativas nesse aspecto.
Caso precise de mais assistência ou tenha outras sugestões, estamos à disposição!