Cobrança indevida, descaso com o inquilino, e invasão de privacidade com envio indevido de informações
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 11:23
ID: 249587631
Minha lista de reclamações com essa empresa é enorme. A começar pela constante cobrança de valores indevidos. Cobraram no primeiro aluguel, 2 condomínios e isso não estava previsto em contrato nem consta na Lei essa possibilidade.
Depois, posso falar de todas as vezes que tive problema e a administradora não me respondeu. Quando respondia, sempre defendia o proprietário do imóvel, mesmo sendo contra a lei do inquilinato. Tive problemas no imóvel com infestação de cupim por todo o apartamento, o imóvel quase pegou fogo por curto, avaliado por um perito da seguradora Porto Seguro, que confirmou que o apartamento poderia pegar fogo a qualquer momento, e a administradora queria me cobrar multa, mesmo sendo contra a lei do inquilinato.
Por último, começaram a mandar todas as comunicações por e-mail com cópia para um tio, para um parente com quem eu nem falo, mesmo eu enviando várias comunicações pedindo que retirassem o e-mail desse parente, tanto por e-mail quanto por WhatsApp, tanto por telefone. Continuaram mandando todas as minhas informações para o e-mail desse parente que passou a saber tudo da minha vida: endereço, problemas que estava passando, valores que estava pagando e inclusive passaram a mandar as informações somente para ele. Eu mesma não recebia as comunicações mais.
A confusão toda se deu porque esse parente também tinha um imóvel nessa mesma administradora. Entretanto, esse parente nada tinha a ver com o meu contrato de locação.
Nunca mais faço qualquer negócio com essa imobiliária. A quantidade de estresse que eles me causaram não tem fim.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:02
Prezada Sra. Priscila.
Lamentamos que sua experiência com a administração da locação tenha sido negativa. Esclarecemos que a rescisão do seu contrato de locação ocorreu em outubro de 2025, não mantendo atualmente qualquer vínculo contratual com ML. As cobranças realizadas durante a vigência contratual seguiram os critérios administrativos e financeiros vinculados ao contrato de locação e período de ocupação do imóvel.
Quanto aos apontamentos relacionados às condições elétricas e estruturais do imóvel, a administradora acompanhou a situação junto à proprietária, que se dispôs a realizar intervenções no imóvel. Entretanto, diante das circunstâncias relatadas pela Sra., optou-se pela devolução do imóvel. Sobre o envio de comunicações por e-mail, o endereço mencionado constava vinculado ao seu cadastro. Após sua solicitação, os contatos passaram a ser direcionados diretamente à Sra. Pedimos desculpas pelo desconforto causado.
A Administradora ML permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 16:58
Foi uma das piores experiências que já tive com uma administradora de imóveis. Aliás, aqui no Rio tá difícil encontrar uma séria. As desculpas são texto pronto e bonitinho pra postar no site. Na prática, transformaram minha vida num puro stress. Foram muitas comunicações por email, zap e telefone. Não consideram o inquilino como cliente e não respeitam a Lei do Inquilinato! Não recomendo!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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