Cobranças indevidas, falta de transparência e dificuldade de resposta.

Prezada Sra. Maria Luiza

A Administradora ML agradece o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos acerca dos apontamentos apresentados. Inicialmente, lamentamos qualquer percepção de falta de transparência ou dificuldade de comunicação em seu atendimento. Nosso objetivo é sempre manter uma relação clara, ética e respeitosa com todos os nossos clientes e locatários.

Com relação à cobrança mencionada referente à rescisão de empregado, esclarecemos que as despesas extraordinárias de condomínio podem, em determinadas hipóteses, ser repassadas ao locatário quando relacionadas a despesas ordinárias decorrentes da administração e manutenção regular do condomínio, conforme previsão da Lei n 8.245/91 (Lei do Inquilinato), especialmente em observância ao artigo 23, inciso XII, que estabelece como obrigação do locatário o pagamento das despesas ordinárias de condomínio.

Entretanto, diante do seu questionamento, informamos que já estamos realizando o levantamento detalhado do período da cobrança referente à rescisão do funcionário do edifício, a fim de verificar se os valores lançados permaneciam dentro do período de responsabilidade contratual da sua locação.

Caso seja identificado qualquer valor cobrado de forma indevida, realizaremos o respectivo levantamento financeiro e o devido acerto/devolução em seu próximo boleto de aluguel, conforme já informado anteriormente por nossa equipe de atendimento.

Quanto à solicitação dos boletos e demonstrativos condominiais, esclarecemos que os documentos podem ser encaminhados mediante solicitação através dos nossos canais oficiais de atendimento, considerando que os boletos e eventuais rateios podem sofrer alterações mensais conforme deliberações e lançamentos realizados pela administração condominial.

Ressaltamos ainda que a Administradora ML permanece integralmente à disposição através dos nossos canais oficiais de comunicação:

Telefone: (21) 3032-6400
WhatsApp / SL Atende: (21) 98490-0233
E-mail para dúvidas e atendimentos relacionados à locação: [email protected]
E-mail para assuntos relacionados a obras, manutenções e reparos: [email protected]

Nosso objetivo é concluir a apuração mencionada com a maior brevidade possível, prestando todos os esclarecimentos necessários e mantendo a transparência no relacionamento contratual. Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,

A resposta padrão fornecida não proveu as informações que solicitei.
Em momento nenhum eu questionei a obrigatoriedade do pgto das despesas. Mencionar a Lei e artigos só soou, como já mencionei antes, uma forma de "encher linguiça" para a resposta vaga apresentada.
Fico aguardando a resposta aos meus questionamentos bem como a copia do boleto de condominio ja SOLICITADO INUMERAS VEZES ANTERIORMENTE, nos canais de atendimento da administradora, sem que eu fosse respondida e muito menos atendida.

Prezadas

Conforme respondido por email, agradeço o retorno e os esclarecimentos, ainda que tardios, sobre as questões levantadas.

Informo, contudo, que foram necessárias diversas trocas de emails, a maioria sem retorno, inclusive o último email enviado 30/04, em anexo, o qual permance sem reposta até a presente data, demonstrando o descaso dispensado a nós, clientes.

É impressionante que tenha sido necessário recorrer a outros meios de notificação para finalmente obtermos algum posicionamento, ainda que não satisfatório.

Ressalto também que as cobranças indevidas foram identificadas e sinalizadas exclusivamente por nós. Em nenhum momento houve iniciativa da Administradora em reconhecer tais inconsistências, fato novamente comprovado após a reclamação registrada na plataforma Reclame Aqui. Somente após acionarmos a administradora por meio da plataforma foi confirmado que, mais uma vez, estávamos sendo cobrados indevidamente.
Aproveito para uma vez mais solicitar o envio dos BOLETOS DAS COTAS CONDOMINIAIS os quais nem preciso relembrá-los, temos direito por lei de receber.
Ficamos no aguardo da documentação solicitada com envio mensal.

Registramos suas considerações e esclarecemos que os apontamentos apresentados já estão sendo tratados diretamente pela analista responsável e pela nossa equipe de atendimento.

As cobranças questionadas foram encaminhadas para conferência administrativa e os esclarecimentos pertinentes estão sendo prestados diretamente pelos canais de atendimento da locação, inclusive quanto ao envio das documentações condominiais solicitadas.

A Administradora ML permanece à disposição e seguirá acompanhando o caso até a conclusão das tratativas necessárias.

Atenciosamente,