Falha na prestação de serviços pela administradora ML: troca de titularidade e comunicação ineficientes.
Respondida
Volta Redonda - RJ
01/06/2026 às 20:22
ID: 250283063
No dia 06/04, encaminhei um e-mail à ML solicitando a troca de titularidade do condomínio do imóvel que adquiri, para que a alteração já constasse no próximo vencimento, em 10/05.
Apesar da solicitação ter sido feita com antecedência, o boleto foi emitido em nome da antiga proprietária. Precisei entrar em contato novamente para cobrar a atualização cadastral. Após muita insistência, a troca foi realizada, porém, ao efetuar o pagamento pelo aplicativo bancário, ainda constava o nome da antiga proprietária, demonstrando que não houve a emissão de um novo código de barras, apenas a alteração visual do nome no boleto.
Além disso, informei diversas vezes que estava enfrentando dificuldades para receber os e-mails da administradora. Forneci dois endereços de e-mail diferentes para cadastro, mas novamente neste mês não recebi nenhuma comunicação. Também fui informado de que os boletos seriam enviados via WhatsApp, o que igualmente não ocorreu.
O que mais me incomoda é a necessidade constante de cobrar e acompanhar processos que deveriam ocorrer naturalmente. Estou tentando pagar minhas obrigações em dia, mas preciso correr atrás da administradora para obter informações básicas e documentos essenciais.
Em uma das ocasiões, liguei por volta das 15h e fui informado de que a pessoa responsável estava em horário de almoço, sem que houvesse qualquer alternativa para resolver a situação naquele momento.
Infelizmente, minha experiência até agora tem sido de falta de organização, falhas na comunicação e baixa eficiência na resolução de problemas. No momento, não recomendo a gestão da ML.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:46
Prezada Sra. Larielly,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Conforme nossos registros, em 29/04 recebemos um e-mail de sua autoria confirmando o recebimento de uma mensagem encaminhada por nosso canal de atendimento.
Após seu novo contato, realizamos novas tentativas de envio do boleto e de comunicação por e-mail nos dias 02, 03, 08 e 09 de junho. Em todas as mensagens encaminhadas, além do reenvio do documento, solicitamos a confirmação do endereço eletrônico cadastrado e orientamos a verificação das pastas de spam, lixo eletrônico e promoções, uma vez que, em alguns casos, os e-mails podem ser direcionados automaticamente para esses locais.
Com o objetivo de prestar o suporte necessário e agilizar a solução da demanda, disponibilizamos também nosso canal de atendimento por telefone e WhatsApp, por meio do número (21) 98490-0233.
Reiteramos nosso compromisso em auxiliá-la da melhor forma possível e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,